Gestion de calidad

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Tomás Guajardo. Ecobachillerato.com

La calidad en las empresas

NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD

CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué se entiende por normalización?
La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas. En particular, esta actividad consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas. La normalización ofreceimportantes beneficios, como consecuencia de adaptar los productos, procesos y servicios a los fines a los que se destinan, proteger la salud y el medio ambiente, prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica.

¿Qué es una norma?
Las normas son documentos técnicos con las siguientes características:

• •

Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.Son elaborados por consenso de las partes interesadas:

o o o o o o • • •

Fabricantes Administraciones Usuarios y consumidores Centros de investigación y laboratorios Asociaciones y Colegios Profesionales Agentes Sociales, etc.

Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. Son aprobados por un Organismo Nacional/Regional/Internacional de Normalizaciónreconocido. Están disponibles al público.

Las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, la Administración y los usuarios y consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, base de cualquier economía de mercado, y son un patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor.

¿Quéventajas ofrece la normalización?
a) Para los consumidores:

• •

Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios. Informa de las características del producto.

Facilita la comparación entre diferentes ofertas. b) Para los fabricantes:

• • • •

Racionaliza variedades y tipos de productos. Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costes de producción. Mejorala gestión y el diseño. Agiliza el tratamiento de los pedidos.

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Tomás Guajardo. Ecobachillerato.com • •
Facilita la comercialización de los productos y su exportación. Simplifica la gestión de compras.

La calidad en las empresas

c) Para la Administración:

• • • •

Simplifica la elaboración de textos legales. Establece políticas de calidad, medioambientales y de seguridad.Ayuda al desarrollo económico. Agiliza el comercio.

¿Qué se puede normalizar?
El campo de actividad de las normas es tan amplio como la propia diversidad de productos o servicios, incluidos sus procesos de elaboración. Así, se normalizan los Materiales (plásticos, acero, papel, etc.), los Elementos y Productos (tornillos, televisores, herramientas, tuberías, etc.), las Máquinas y Conjuntos(motores, ascensores, electrodomésticos, etc.), Métodos de Ensayo, Temas Generales (medio ambiente, calidad del agua, reglas de seguridad, estadística, unidades de medida, etc.), Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Gestión Medioambiental (gestión, auditoría, análisis del ciclo de vida, etc.), Gestión de prevención de riesgos en el trabajo (gestión y auditoría), etc. ¿ Qué clases de normas queexisten? Los documentos normativos pueden ser de diferentes tipos dependiendo del organismo que los haya elaborado. En la clasificación tradicional de normas se distingue entre:



Normas nacionales son elaboradas, sometidas a un período de información pública y sancionadas por un organismo reconocido legalmente para desarrollar actividades de normalización en un ámbito nacional. En España estasnormas son las normas UNE, aprobadas por AENOR, que es el organismo reconocido por la Administración Pública española para desarrollar las actividades de normalización en nuestro país (Real Decreto 2000/1995). Normas regionales son elaboradas en el marco de un organismo de normalización regional, normalmente de ámbito continental, que agrupa a un determinado número de Organismos Nacionales de...
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