Gestion De Calidad

GESTION DE CALIDAD


TEMAS

* Definición de calidad
* Producto
* Características de un producto
* Cliente
* Necesidades del cliente
* Satisfacción del producto
*Conformidad con las especificaciones
* Deficiencias de un producto
* Insatisfacción de un producto

1. PENSAR EN CALIDAD

DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
Esta frase tiene múltiples significados;pero encajaremos la mas apropiada para nuestro esquema.
Conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes internos y externos; el producto no debe tener errores.Definición de palabras claves en el manejo de la calidad.
Producto: es toda salida de un proceso. (Son cosas físicas)
Describa con un ejemplo que sería para usted un producto
Características deun producto: son con las que se esperan satisfacer las necesidades de un cliente, en otras palabras la naturaleza técnica de un producto.
Jerarquía de las características de un producto: estas sedeterminan mediante definiciones elementales, es una especie de organización piramidal.
En otras palabras en la cima encontramos el producto final pero para llegar a este encontramos sus procesos osistemas y subsistemas que la conforman, cada proceso tiene y debe que ir en un orden específico y estas son consideradas como características de la calidad.
Describa con un ejemplo las características deun producto y su jerarquía.
Cliente: son aquellos que adquieren el producto, gracias a su necesidad. Por las características que posee el producto (estos pueden ser internos o externos).
Clientesexternos: son todos aquellos que adquiera el producto final, estos no tienen ninguna participación en el proceso de este.
Clientes internos: en este caso todos tiene participación en el proceso delproducto, organizados en forma estructurada y jerárquica.
Usuarios: son todos aquellos que hacen uso del producto, es decir el consumidor final.
Necesidades del cliente: esto termino le...