Gestion de cambios parte 1

Gestión de cambios parte 1

Manual de Preparación al Examen CISA 2007. Estados Unidos: INFORMATION SYSTEMS AUDIT, 01/01/2007.

"ISACA® - Serving IT Governance Professionals:". ISACA. 4/7/2010 .Objetivo:
Describir el proceso de Gestión de Cambios en el ciclo de Desarrollo de Sistemas

Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
1. Investigué yrevise la bibliografía relacionada con el tema, así como algunas fuentes en internet mencionadas en esta actividad.

2. Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet comocomplemento al tema.

3. Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me ayudo a continuar con los siguientes pasos.

4. Identifique las diversas estrategias de desarrollo desoftware.

5. Se analiza el caso expuesto en la actividad.

6. Se indican 5 consejos para mejorar el proceso de control de cambios basados en ITIL a la empresa Siglo Nuevo.

7. Sedocumentan los resultados encontrados.

8. Se redacta una conclusión personal acerca de la actividad.

Resultados:

“La empresa Siglo Nuevo, está dedicada a la venta de partes para aviones, cuenta con20 oficinas alrededor del mundo, cuenta con una sistema centralizado que lleva todos los procesos de manejo de órdenes, facturación, cobranza, logística y embarques, atención a clientes, etc.
En elpasado mes hubo fallas muy graves en toda la facturación de sus más de 500 clientes debido al parecer en una falla en sus sistemas. Juan Morales, gerente de sistemas, mencionó que esto se debió a queRaúl Castro encargado del proceso de facturación le pasó las instrucciones vía email sobre nuevas reglas en la facturación pero no eran claras, Juan mencionó que el usuario no llenó la forma oficialde cambio y que bajo el espíritu de brindar buen servicio rápido el procedió a ejecutar el cambio, modificó su personal ciertos programas y los instaló en producción.”

Consejos/sugerencias de un...