Gestion De Clientes

Administrar al vendedor y al cliente:
Existen varias formas a través de los cuales podemos gestionar nuestra relación con los clientes directamente o a través de nuestros vendedores estas incluyen reporte de gestión: reportes de gestión de vendedores, número y objetivo de visitas a los clientes, administración de nuestra base de datos, frecuencia de compra, variaciones de inversión de nuestrosclientes, registro de los contactos y requerimiento de nuestros clientes y llamadas periódicas de relación, entre otras.
Estrategias para conseguir nuevos clientes
Para crear adecuada estrategia que permitan conseguir nuevos clientes. Existen tres elementos básicos.
Definir y prospectar nuevos mercados
Una herramienta sencilla y práctica para este caso es la técnica de los gemelos. Determinaque los clientes les vendo hoy en día, cuáles son mis mejores y más rentables clientes para luego buscar clientes gemelos a estos en el mercado.
Mejorar el ciclo de ventas
En este punto es importante definir como es nuestro ciclo de ventas y buscar optimizarlo en función de la calidad de los resultados que esperamos aprovechando la experiencia de las mejores y más exitosas ventas.
Definir elmodelo de ventas adecuado para la creación de valor: existen tres modelos que definen los tipos de relación en las ventas.
Transaccional: creación de valor mediante reducción de costos y facilidad de adquisición.
Consultiva: creación de valor mediante asesoría para la identificación de necesidades y solución de problemas.
Relacional: creación de valor mediante el desarrollo de valor en el largoplazo, relación gana/gana personalización.
Estrategias para recuperar nuevos clientes
La recuperación se refiere a la serie de actividades desarrolladas por la empresa para recuperar la mala experiencia de un cliente con un producto o servicio ofrecido por la misma. El objetivo de una actividad de recuperación no es resarcir si no devolver al cliente a un estado de satisfacción con laempresa igual o superior al que tenía previo al incidente. En última instancia, debe tenerse presente que lo que se pretende es, que el cliente continúe usando la marca, que la experiencia de recuperación genere referencias personales positivas sobre la marca.
Pasos para el manejo de la recuperación:
* Medir el valor que un cliente tiene para nosotros.
* Romper el silencio.
* Anticipar losproblemas.
* Diseñar respuesta.
* Solucionar los problemas del cliente, aunque no hayan sido causados por la empresa.
* Responder rápido.” ESTA PARTE RESERVENLO PARA LA BASE TEORICA

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El Mercado desde el Márketing
Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales ypotenciales de un determinado producto. El proceso de medición es un aspecto fundamental en la investigación de mercados. La medición de los fenómenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar información significativa para la toma de decisiones. Los aspectos que son medidos comúnmente son: el potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos según las característicasdemográficas o psicográficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva campaña publicitaria. Para muchos proyectos de investigación, el error de medición puede ser considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una comprensión clara del problema de medición y la forma de controlar este error es unaspecto importante en el diseño de un proyecto eficaz de investigación de mercados. La tarea de seleccionar y diseñar las técnicas de medición es responsabilidad del especialista de investigación. Sin embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar las técnicas de medición recomendadas y necesita estar segura de que estas técnicas sean eficaces en el control del error de...