Gestion de la Calidad

EXPERIENCIAS EXITOSAS A RAIZ DE LA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD
Las experiencias exitosas muestran el modelo de gestión integral que están desarrollando las instituciones orientadas al logro de estándares superiores de calidad que voluntariamente comparten las lecciones aprendidas para contribuir al Mejoramiento de la Calidad.
Las empresas exitosas son aquellas que se manejan a travésde la calidad - desde el modo en que operan, hasta las normas de servicio al cliente que establecen y los productos que entregan.
Actualmente los sistemas de gestionar la calidad, la satisfacción del cliente, el control de los procesos, las certificaciones externas son términos habitualmente utilizados en el ámbito empresarial y cada vez más integrados en la cultura de las empresas a través dela implementación de sistemas de calidad.

BASES PARA IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD
El enfoque en la Calidad hace de una organización, una que está mejor equipada para ganar nuevas oportunidades en un mercado mundial cada vez más competitivo.
Satisfacer al consumidor, es el objetivo final de esta norma y de toda empresa que pretenda permanecer en el mercado.
Los clientes son elelemento vital de cualquier negocio! Para mantener a los clientes y mantenerlos satisfechos - su producto o servicio debe cumplir con requisitos
Ocho principios de gestión de la calidad:

1. Orientación al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del Personal
4. Enfoque de Gestión por Proceso
5. Enfoque de Sistema para la gestión
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en Hechos y Datos parala Toma de Decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los Proveedores



CARACTERÍSTICAS QUE DETERMINAN EL ÉXITO DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD

Organización

La organización deberá previamente funcionar bien. Deberá ser de estructura ágil.


Liderazgo

Como compromiso explícito y formal por parte de la dirección.

Estructura

El diseño de esta estará prestablecidoComunicación – Relaciones

Las relaciones con el cliente han ser el eje de nuestras actuaciones.

Descentralización

La capacidad de tomar decisiones ha de alcanzar los niveles más bajos de la organización.

Autonomía

Los profesionales cuentan con toda y plena libertad intelectual.
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Personal

Se podrá hacer una selección de perfiles adecuados para la mejora de la calidad.Conocimiento

El saber y las habilidades de las personas se fomentan desde la organización.

Formación

Se considera rentable por los beneficios que ofrece.

Participación

Formación de grupos de trabajo y otras fórmulas de implicación.

Ética

Elaboración de códigos éticos

Mejora

Creación de una cultura de mejora continúa.

Procesos

Identificación de los procesos y normalizaciónde la actividad.

Protocolización

Estandarización de la asistencia que se ofrece.

Información

Desarrollo de sistemas que faciliten todas las tareas y ayuden a evaluar.
Certificación

Uso de fórmulas como ISO, modelo EFQM u otros estándares como los de la Joint Commission.

Coordinación

Cooperación entre los diferentes niveles asistenciales: primaria, especializada.

RecursosDedicar esfuerzos y recursos a analizar los resultados.

Programación

Establecer programas de calidad propiamente dichos.

Valores

Ser capaces de incorporar a la actividad los valores de la sociedad.

MODELO DE GESTION DE EXCELENCIA

Un Modelo de Gestión de Excelencia es un sistema integral que permite el ordenamiento estratégico en todos los ámbitos de una organización, a travésde un ciclo de mejora continua de sus prácticas internas y del valor que entrega a sus usuarios y demás públicos de interés. Las empresas que aplican esta lógica de gestión de excelencia son aquellas que logran “hacerlo mejor” y obtienen mejores resultados.

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD


 Incremento de confiabilidad y satisfacción para los clientes....