GESTION DE LA CALIDAD

Gestión de la calidad: Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, lamaquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
Policía de la calidad: Tradicionalmente sele conoce como la función de Control de Calidad (pruebas).
*La fábrica es una caja negra: lo que pasa dentro de ella no es de su incumbencia.
*Todos los esfuerzos se centran en cómo salen losproductos de la fábrica.
*Se fijan normas (que satisfacen a los clientes) y se prueba que los productos las cumplen.
*Los productos que pasan las pruebas se envían al cliente; los que no, sereprocesan o se tiran a la basura.

Bomberos de la calidad: Solucionan los problemas que identifica la Policía de la Calidad.
*Son los gerentes y las gerencias con gran habilidad y capacidad denegociación y convencimiento.
*Son héroes invaluables cuando las cosas van mal.
*Gran parte de su energía estaría mejor aprovechada en la prevención de tales incendios.
*A veces aman tanto las crisis, queno hacen ningún esfuerzo para evitarlas e incluso pueden impedir que los demás lo hagan.
*Viven en el límite.
*Son adictos a la adrenalina

Sistemas de calidad: Son la alternativa a la policíay los bomberos. Utilizan los esfuerzos de los bomberos para prevenir los incendios y evitar los desperdicios. Transforman a la policía en un cuerpo especializado: el área de aseguramiento de lacalidad.

Características de los sistemas de calidad: Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo
*Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades yexpectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios
*Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos
*Se orienta a las prioridades y depende de...