Gestion de la Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿ Qué es Calidad ?
“Conjunto de características de una entidad que le

confieren la capacidad de satisfacer necesidades
explícitas e implícitas”

Significa sobrepasar las necesidades y
expectativas del cliente a lo largo de la vida
del producto. Debe mirarse como una
filosofía orientada hacia el cliente”

Edgar Jara Acosta

Universidad Privada del NorteEVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Nivel de
Inspección
Detección

Edgar Jara Acosta

Nivel de
Aseguramiento
Prevención
Detección

Nivel de
Calidad Total
Mejoramiento
Prevención
Detección

Universidad Privada del Norte

ENFOQUE DE LA CALIDAD
CONCEPCION TRADICIONAL

CONCEPCION MODERNA

Calidad orientada al producto exclusivamente

Calidad afecta a toda la actividad de la empresaConsidera al cliente externo

Considera al cliente externo e interno

Es responsabilidad de la unidad que la controla

La responsabilidad de la calidad es de todos

La calidad la establece el fabricante

La calidad la establece el cliente

La calidad pretende la detección de fallas

La calidad pretende la prevención de fallas

Exigencia de niveles de calidad aceptable

Ceroerrores, hacerlo bien a la primera

La calidad cuesta

La calidad es rentable

La calidad significa inspección

La calidad significa satisfacción

Predominio de la cantidad sobre la calidad

Predominio de la calidad sobre la cantidad

La calidad se controla

La calidad de fabrica, se produce

La calidad es un factor operacional

La calidad es un factor estratégico

Edgar JaraAcosta

Universidad Privada del Norte

ENFOQUE DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para
cumplir los requisitos establecidos como calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas dentro del sistema
de calidad, que son necesarias para dar confianza adecuada de que
una entidad cumplirá los requisitospara la calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Enfoque gerencial de una organización, centrada en la calidad,
basada en la participación de todos sus miembros, y cuyo propósito
es el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente, y los
beneficios para todos los miembros de la organización y la sociedad
Edgar Jara Acosta

Universidad Privada del Norte

ENFOQUE DE LA CALIDADLa calidad

Se controla

Se asegura

Se gestiona

Empresas orientadas

a la producción

a la producción

al cliente

Con aplicación a

producto

procesos operativos

todos los procesos

Con carácter

correctivo

correctivo/preventivo

proactivo, hay
objetivos

Orientada a

corregir errores

modificar procedimientos

eliminar causas

Afecta a

Técnicosdel Dpto. Control

Técnicos Dpto. Calidad

toda la organización

La participación del
personal es

no necesario

no imprescindible

imprescindible

El valor añadido es

Desconocido

Importante

muy importante

Con lo que se
consigue

Arreglar

Prevenir

Mejorar

Edgar Jara Acosta

Universidad Privada del Norte

ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
Atributo

SignificadoDesempeño

Características de funcionamiento de un producto primario o servicio

Características

Detalles adicionales, accesorios, características secundarias

Confiabilidad

Consistencia con el tiempo extra de desempeño, probabilidad de falla

Durabilidad

Vida útil

Servicio

Fácil de reparar

Respuesta

Características de la interrelación humana (velocidad, educación,competencia)

Estética

Características sensoriales (sonido, sensación, aspecto, etc.)

Reputación

Desempeño pasado y otros intangibles (calidad percibida

Edgar Jara Acosta

Universidad Privada del Norte

ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
Ejemplo:
Atributo

Producto:
Amplificador estereofónico

Servicio:
Cuenta Corriente Bancaria

Desempeño

Potencia, relación señal-ruido...