Gestion De La Calidad

Cap. I.- LA GESTION DE LA CALIDAD (Rodolfo Carrillo)
1.1 ¿Qué es la calidad?
En aras de clarificar lo que se entiende por la calidad se propone la definición recogida por el Diccionario de la Real Academia, que define la calidad como: "Del latín qualitas, propiedad o conjunto de propiedades inherente a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de suespecie lo que implica una especialización diferencial a través de la cual el producto o servicio se distingue de otros o hecho de otro modo, es el conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa”.
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas yde  toda la sociedad en general,  utilizando los recursos de que dispone: : personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.
La calidad se ha convertido en el imperativo de este decenio dentro del campo de la gestión. Es virtualmente imposible hojear una revista profesional sin ver algún eslogan tal como: la calidad es lo que cuenta o bien, a la primera". La calidad constituye unvalor y eje alrededor del que giran las estrategias competitivas de un número creciente de organizaciones, y tiene un conjunto de implicaciones, entre las que se destacan la necesidad de la mejora del desempeño general,  mantenimiento de una posición en el mercado, el logro de los compromisos y aceptaciones de las personas con el objetivo de mejora constante de la organización. El concepto calidadde forma común es asociado en relación con algo, por eso es frecuente encontrar en la literatura expresiones tales como "La calidad del producto", "La Calidad de los servicios", "La gestión de la calidad", "La calidad total", "La calidad asegurada", "La calidad en la Administración publica", "Calidad de vida", "La calidad de la Enseñanza", "La calidad en el turismo", "La calidad de los Recursoshumanos", etc.

1.2 Principios de la Calidad

Un principio de gestión de la calidad es una pauta o convicción amplia y fundamental, para guiar y dirigir una organización, encaminada a la mejora continua, en el largo plazo, de las prestaciones, por medio de centrarse en el cliente a la vez que identifica las necesidades de todas las partes interesadas.
Cuando se redactaron las normas ISO9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la calidad Si una empresa implanta un sistema de gestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la ISO 9001, pero que no siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios esperados.
Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado son:
1.- Enfoque alcliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Beneficio Clave:
* Aumento de los ingresos, obtenido mediante respuestas rapidas y flexibles a las oportunidades del mercado.
* Aumento de laeficiencia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.
* Aumenta la fidelidad del cliente, y lo lleve a continuar con la empresa.
2.- Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de laorganización.
Beneficio Clave:
* Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.
* Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.
* Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de un empresa.
3.- Participación del personal:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la...