Gestion de la diiversidad

Ciencias Sociales Online, Marzo 2008, Vol. V, No. 1. Universidad de Viña del Mar

Chile

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA DIVERSIDAD CULTURAL EN LAS ORGANIZACIONES
Strategic management for cultural diversity in organizations Loreto Marchant Ramírez Universidad de Viña del Mar Chile e-Mail: lmarchant@uvm.cl Aldo Del Río León Vantaz Group - Chile RESUMEN La internacionalización de los negocios haacrecentado la importancia de entender el comportamiento organizacional internacional . Las empresas dependen cada vez más de sus transacciones con otros países. La exploración y apertura de nuevos mercados dependen del entendimiento que se logre de sus claves culturales, tanto a nivel macro como al interior de las organizaciones. El objetivo de este trabajo explora este último tópico. Recibido:Julio 2007 Aceptado: Marzo 2008

Loreto Marchant, Aldo Del Río: Gestión estratégica de la diversidad cultural en las organizaciones 53 Ciencias Sociales Online, Marzo 2008, Vol. V, No. 1 (53 - 70). Universidad de Viña del Mar-Chile

1. INTRODUCCIÓN Desarrollar y mejorar la producción depende de la forma en que se conduzcan las relaciones transculturales, lo que comienza por entender el verdaderosignificado de apreciar la diversidad demográfica y cultural. Esto es mucho más que tolerar y tratar imparcialmente a personas de diferentes grupos raciales y étnicos. El verdadero significado de apreciar la diversidad es respetar, potenciar y disfrutar una amplia gama de diferencias culturales e individuales. Por lo tanto, la meta de una organización diversificada es que las personas de todos losantecedentes culturales puedan lograr su pleno potencial, sin estar limitados por identidades de grupo como sexo, nacionalidad o raza o religión. Gestionar estratégicamente la diversidad cultural es un desafío a las actitudes y paradigmas individuales y colectivos más profundamente arraigados: valores como la equidad, la igualdad, la fraternidad, la convicción sistémica de una organización sinfronteras, no se generan o implementan por decreto. A nivel táctico, la organización se enfrenta a importantes retos para conseguir que la diversidad de sus empleados se convierta en una ventaja: valorar realmente la diversidad de los trabajadores; equilibrar las necesidades de los individuos con la justicia para el grupo; superar la resistencia al cambio; fomentar la cohesión del grupo; garantizaruna comunicación abierta; conservar a los mejores empleados y gestionar la competencia por las oportunidades. Las organizaciones que mejor han gestionado la diversidad para obtener una ventaja competitiva han logrado convertir estas estrategias y tácticas en acciones concretas: cuentan con una Dirección comprometida con la valoración de la diversidad; programas continuos y sólidos de formaciónsobre diversidad; grupos de apoyo para los trabajadores no tradicionales; programas con mentores y de aprendizaje; políticas para acomodarse a las necesidades familiares diversas y políticas comunicacionales que desalienten la discriminación. Desarrollan intencionadamente una cultura organizacional de la diversidad sistematizando actividades y ritos que permitan conocer y celebrar las diferenciasculturales. Utilizan auditorías de diversidad para descubrir sus errores y responsabilizan a sus directivos de la implantación eficaz de todas estas políticas y estrategias. El papel del gestor del Capital Humano es fundamental en el proceso de desarrollo de una organización multicultural como facilitador, asesor y catalizador del proceso de transculturización. Analizar, cuestionar, alinear y mejorarlos procesos de personas, tales como sistemas de reclutamiento, selección, capacitación, evaluación y compensación del personal, a la luz de este nuevo paradigma es complejo y los precedentes no abundan. El presente trabajo se propone por objetivo este análisis y discusión. Presentaremos algunas buenas prácticas reconocidas internacionalmente e intentaremos construir, con la participación de...