Gestion de procesos

Capítulo 1.Fundamentos teóricos relacionados con la gestión por procesos.
En este capítulo sustentado en el hecho de que los procesos son la columna vertebral de la empresa, su núcleo esencial y que mediante estos se realizan las actividades con el fin de obtener beneficios y el logro de la satisfacción de los clientes, se exponen un grupo de elementos que constituyen los fundamentosconceptuales y teóricos de la presente investigación sintetizados en los siguientes punto
1. Concepto de gestión.
2. Gestión por procesos
3. Conceptos de los procesos.
4. Enfoque de los procesos.
5. De la Gestión de los Proceso a la Gestión por procesos.
6. Mejora de los procesos.
7. Conceptos sobre eficiencia, eficacia y efectividad.
8. Conceptos relacionados con la salud.
9. Indicadores de lasalud.
1. Gestión.
El término Gestión surge de la incorporación al español de la palabra Management con tres acepciones fundamentales (Dirección, Administración y Gestión). Surge también como una actividad que tiene como base la capacidad de algunas personas de guiar a una mayor cantidad de ellas, logrando integrar sus esfuerzos en un objetivo común y buscando la mejor forma de alcanzar larealización de una tarea en el marco de los diferentes sistemas y procesos complejos de las organizaciones. Como ciencia surge a finales del siglo XIX y principios del XX y el precursor de la Administración Científica se considera que fue Frederick Taylor. Según Companys Pascual (1989), habitualmente se asocia el concepto de Gestión (management), al conjunto planificación, organización y control, dondela planificación es el establecimiento o formulación de objetivos y de las líneas de acción para alcanzarlo, organización a la estructuración de tareas, distribución de responsabilidades y autoridad, dirección de personas y coordinación de esfuerzos para dirigirlos hacia la consecución de los objetivos; y control, para garantizar que los resultados y rendimientos obtenidos se encuentren dentrodel intervalo marcado y para tomar las medidas correctoras necesarias en caso de desviaciones significativas. Adenso Díaz (1993), expone que la división del trabajo en la empresa da lugar a organizaciones internas o subsistemas de gestión tales como producción, marketing y financiera, aparte de que existen otras como dirección de la tecnología o de los recursos humanos, política de salarios,formación del personal, normativa laboral e informática.
Hugues Jordán (1996), define la Gestión como “dirigir las acciones que constituya la puesta en marcha concreta de la política general de la empresa y tomar decisiones orientadas a alcanzar los objetivos marcados”.
Como resumen se puede plantear que por Gestión se entiende: la dirección de las acciones que contribuyan a tomar decisiones orientadasa alcanzar los objetivos trazados, medir los resultados obtenidos, para finalmente, orientar la acción hacia la mejora permanente del sistema. Las decisiones fundamentales que es preciso tomar son referidas a la planificación, ejecución y control en la organización y todo sistema de gestión de la producción o servicio debe estar orientado hacia el logro de los objetivos de la propiaorganización.
1.2. Gestión por Procesos.
La gestión por procesos es la generalización de la gestión de un proceso y se aplica a una organización en su conjunto. Una organización vista en su conjunto también “procesa”. Recibe recursos de sus proveedores, les añade valor a través de sus personas, integradas en departamentos intervinientes y hace llegar unas salidas a unos destinatarios (a quienes normalmentellama clientes). Los clientes vuelven a contar con la organización cuando lo que reciben cubre adecuadamente sus expectativas. La gestión por procesos de una organización es una concepción “horizontal” de la misma que se contrapone a la concepción tradicional funcional “vertical”.
1. Conceptos Básicos[1].
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