Gestion de Servicios
Páginas: 4 (789 palabras)
Publicado: 6 de abril de 2013
Estructura de Trabajo Final
1. Descripción de la empresa:
El Comercio es un diario del Perú con una tirada promedio de 100.000 ejemplares diarios. Se fundó en 1839, lo cual lo convierte en elsegundo diario existente más antiguo y en el más importante del país y uno de los más antiguos de lengua castellana.
El Comercio sigue siendo controlado por la familia Miró Quesada, pero gerenciadopor una persona ajena a la misma; en la actualidad el Gerente General es César Pardo Figueroa Turner.
A fines de 2008 con el lanzamiento de la edición regional del norte, El Comercio comenzó a editarediciones locales en las principales ciudades del norte del Perú. Sin embargo, su principal lectoría se concentra en Lima.
2. Descripción de la situación actual de la gestión de servicios de TI:Actualmente el área de TI se encuentra brindando servicio a las áreas de Finanzas, Operaciones, Sistemas y Cobranzas. El nivel de satisfacción del cliente es bueno pero se prevé mejorar la calidadde servicio en adelante.
Organigrama
Catálogo de Servicios
Servicio
Descripción de Servicio
Áreas Involucradas
Correo Electrónico
Este servicio está basado en:Atención y soporte a usuarios del servicio.
Control de la seguridad y privacidad del servicio.
Mantenimiento de las cuentas de correo.
Actualización de Bases de Datos de usuarios de Correo Electrónico.Comercial
RRHH
Finanzas
Operaciones
Cobranzas
Sistemas
Administración de infraestructura y redes
Este servicio se basa en monitorear el desempeño de las aplicaciones y detectarrápidamente los incidentes que afectan el servicio en todo su entorno físico y virtual, además de analizar los flujos de tráfico, adelantarse a los problemas en la red y predecir mejor las necesidadesfuturas de capacidad.
Comercial
RRHH
Finanzas
Operaciones
Cobranzas
Sistemas
Impresión
Este servicio se basa en facilitar la impresión de documentos de manera rápida y eficiente....
1. Descripción de la empresa:
El Comercio es un diario del Perú con una tirada promedio de 100.000 ejemplares diarios. Se fundó en 1839, lo cual lo convierte en elsegundo diario existente más antiguo y en el más importante del país y uno de los más antiguos de lengua castellana.
El Comercio sigue siendo controlado por la familia Miró Quesada, pero gerenciadopor una persona ajena a la misma; en la actualidad el Gerente General es César Pardo Figueroa Turner.
A fines de 2008 con el lanzamiento de la edición regional del norte, El Comercio comenzó a editarediciones locales en las principales ciudades del norte del Perú. Sin embargo, su principal lectoría se concentra en Lima.
2. Descripción de la situación actual de la gestión de servicios de TI:Actualmente el área de TI se encuentra brindando servicio a las áreas de Finanzas, Operaciones, Sistemas y Cobranzas. El nivel de satisfacción del cliente es bueno pero se prevé mejorar la calidadde servicio en adelante.
Organigrama
Catálogo de Servicios
Servicio
Descripción de Servicio
Áreas Involucradas
Correo Electrónico
Este servicio está basado en:Atención y soporte a usuarios del servicio.
Control de la seguridad y privacidad del servicio.
Mantenimiento de las cuentas de correo.
Actualización de Bases de Datos de usuarios de Correo Electrónico.Comercial
RRHH
Finanzas
Operaciones
Cobranzas
Sistemas
Administración de infraestructura y redes
Este servicio se basa en monitorear el desempeño de las aplicaciones y detectarrápidamente los incidentes que afectan el servicio en todo su entorno físico y virtual, además de analizar los flujos de tráfico, adelantarse a los problemas en la red y predecir mejor las necesidadesfuturas de capacidad.
Comercial
RRHH
Finanzas
Operaciones
Cobranzas
Sistemas
Impresión
Este servicio se basa en facilitar la impresión de documentos de manera rápida y eficiente....
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