gestion de servicios

TRABAJO PRÁCTICO
“GESTIÓN DE SERVICIO”








U.A.P Lujan, Noviembre 05 de 2011


PRÓLOGO:
En este trabajo es nuestro propósito introducir al lector en la importancia y el valor que tiene la gestión exitosa, para el sistema de salud y la sociedad en general.
Enfermería es una profesión importante para la sociedad Argentina por su capacidad para solucionar problemas desalud, por su condición humanística para la atención de pacientes en su labor de cuidados tanto al individuo sano como al enfermo, en hospitales, hogares, escuelas, ambulatorios, asilos, fábricas, etc., campos en donde se destaca como profesional indispensable para la prevención de enfermedades y recuperación de pacientes.
Los enfermeros estamos comprometidos con una práctica profesional al lado delas personas, las familias y las comunidades, somos responsables de ofrecer cuidados específicos basados en las necesidades que viven las personas ante diversas experiencias de salud ( completo bienestar o enfermedad)
Las definiciones individuales de bienestar y enfermedad reflejan la filosofía de la salud de cada uno e influye en la forma en que se dan y se reciben los cuidados de salud.
Elbienestar no es un estado estático, sino un proceso dinámico a lo largo de la vida. El bienestar difiere de la enfermedad en que crece hacia un sentimiento potencial e interno de estar vivo. La persona que esta atravesando un estado de bienestar tiene una sensación de armonía y proyecta un estado general de vitalidad. El bienestar incluye la capacidad de limitar el estrés innecesario, mantener lasrelaciones personales y de tratar los problemas orgánicos.
La enfermedad, por otra parte, es la sensación subjetiva de falta de armonía, que puede estar dentro de si misma, o entre si misma y el entorno. La enfermedad puede describirse como ansiedad, culpa, sufrimiento, insatisfacción.
La visión del enfermero para el cuidado del enfermo debe ser de forma holística, es decir, que debe ver a lapersona como un todo (cuerpo, mente, espíritu). Este modelo de tres partes es un método de mirar y entender a la persona en su totalidad. Cada dimensión se relaciona con todas las demás.
El cuidar de los pacientes requiere de una enorme capacidad y conocimientos por parte de la enfermería que incluye la necesidad de gestionar y administrar los recursos humanos y materiales para poder brindarcuidados de calidad.
Frente a los nuevos retos y responsabilidades que enfrenta el enfermero en la actualidad, éste trabajo intenta reflejar que a través de las habilidades adquiridas, es posible aplicarlas en la organización de un servicio, detectar problemas y brindar soluciones viables.
La evolución de las teorías de la administración se entiende en términos de cómo han resultado las personaslas cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de la historia. Surgen por lo tanto las distintas escuelas. Como la de administración científica donde era necesario elevar la productividad, a principios del siglo xx, en EE.UU. y ante la escasez de mano de obra, había que elevar la eficiencia de los empleados, Taylor crea el plan de sistema de tasas diferenciales, por el cual se paga massalario a los empleados más eficientes.
La escuela de la teoría clásica de las organizaciones complejas, Taylor decía que la administración se podría enseñar una, vez que se entendieran sus principios fundamentales.
En la escuela conductista se focalizó el interés en el “lado personal” de sus organizaciones, lograr que los empleados trabajen más y con mejor calidad y que cuenten con relacioneshumanas eficaces.
En la escuela de la ciencia de la administración luego de la segunda guerra mundial aparecen las primeras computadoras para la realización de cálculos.
Y por último con el enfoque de sistemas la concepción de la organización como un sistema unido y dirigido por partes Inter-relacionadas con un propósito.
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