Gestion del cambio

Actividades
Además de la gestión de los procesos y procedimientos de cambio, Gestión del Cambio tiene la responsabilidad de la gestión de las interfaces entre él mismo y el otro negocio y funciones de TI. Un modelo de proceso de la muestra de las mejores prácticas en la Gestión del Cambio se encapsula en esta guía. Sin embargo, debe quedar claro que ciertos procesos son obligatorias para lasmejores prácticas - por ejemplo, cambiar el registro, actualización Gestión de la Configuración y análisis de impacto.
La forma en que una organización decide implementar el proceso de Gestión del Cambio es, sin embargo, en gran parte impulsado por los recursos disponibles (tiempo, las prioridades, las personas y, sobre todo, de dinero).
Planificación de la implementación de los procesosoperativos
Gestión del Cambio debe planear la implementación de procedimientos operacionales para las actividades descritas en esta sección, o modificar cualquier procedimiento existente para ajustarse mejor a estas directrices. Figura 8.3 proporciona un diagrama de flujo de los procedimientos.
Como se mencionó en el párrafo 8.3.4, los modelos de procesos proporcionan una imagen más rica que undiagrama de flujo, sino que requieren una mayor comprensión y, por tanto, se tratan más adelante en esta guía en un estudio de caso.
Cambio de registro y filtrado
Procedimientos para la documentación de RFC, el uso de formularios estándar, formularios de correo electrónico o pantallas de intranet, deben ser decididas. Cuándo: se utiliza una herramienta de apoyo basada en computadora, la herramientapuede determinar el formato. Cuando no se impone ninguna norma por una herramienta de apoyo, o si un sistema basado en papel se tiene que utilizar, se recomienda que los elementos que aparecen en el apartado 8.3.1 se incluirán en el formulario de RFC.
Se recomienda, además, que todos los miembros de la organización estarán autorizados a solicitar cambios. De lo contrario, la innovación podría sersofocado o preocupaciones importantes puede no se denuncian. Aun así, donde hay un gran número de usuarios, se sugiere que las solicitudes de los usuarios deben exigir la firma de un Gestión de usuarios de alto nivel antes de la presentación. Esto filtrará todas aquellas peticiones que no tienen la Apoyo de la comunidad de usuarios más amplia, o son poco prácticos, y ayudar a recopilar solicitudessimilares o idénticos, lo que reduce el volumen de la petición. Sin embargo, los gerentes de los usuarios también deben tener cuidado de no frenar la innovación o desalentar al personal de proponer cambios.
Todos los RFCs recibidas se deben registrar y asignar un número de identificación (en orden cronológico). Cuando las solicitudes de cambio se presentan en forma de resolución de un expedientede problemas (PR), es importante que el número PR original se conserva para que el vínculo entre el problema y su solución es evidente.

Se recomienda que el registro de los documentos RFC se realiza por medio de una herramienta integrada de gestión de servicios, capaz de almacenar tanto los datos sobre todas las entidades de crédito y también, sobre todo, las relaciones entre ellos. Esto seráde gran ayuda cuando se evalúa el probable impacto de un Cambiar a uno de los componentes del sistema en el resto de componentes. Todas las acciones deben ser registradas, ya que se llevan a cabo, dentro del registro de la Gestión del Cambio. Si esto no es posible por alguna razón, entonces deben ser registradas manualmente para su inclusión en la próxima oportunidad posible.
Los procedimientosdeben especificar quién tiene acceso al sistema de registro y cuáles serán los niveles de acceso. Normalmente, el sistema está abierto a cualquier miembro del personal autorizado para crear o agregar los informes de progreso de un RFC (aunque la herramienta de soporte debe mantener la Gestión del Cambio conscientes de este tipo de acciones). Sin embargo, sólo el personal de Gestión del Cambio, o...