gestion del conocimiento
Páginas: 3 (572 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2014
MODELO DE GESTION DE CONOCIMIENTO
- En atento lo más importante son sus empleados que son parte fundamental del existo del negocio y el activo más importante de la compañía
- en atento cuenta conun modelo interno de gestión que comprende la implantación de una metodología común de trabajo. Se llama AQUA (atento queality assurance)
Procesos del negocio, para agilizar y hacer más eficientesu ejecución
Atento ha definido un estándar transversal para la implantación de nuevos servicios que califica cuantitativa y cualitativamente el desempeño del proceso mediante auditorías tempranas(a los 15 y 60 días) y encuestas de satisfacción al cliente.
El proceso implantado abarca desde el diseño de una solución hasta la puesta en marcha del servicio, utilizando una terminología común yconsiderando recomendaciones organizacionales, flujo de actividades, interacciones y control de indicadores. Dichas auditorías califican el grado de apego a la metodología establecida, además de recogerla voz del cliente.
Aseguramiento de la Calidad:
En atento se ha diseñado un proceso global de Aseguramiento de la Calidad implementándolo de manera homogénea. Este proceso recoge las mejoresprácticas de cada operación e incluye los requisitos y metodologías de referencia en el mercado.
El proceso de Aseguramiento de la Calidad atento está orientado a mejorar la satisfacción del cliente yusuario final y al uso eficiente de los recursos.
Recursos Humanos:
Los equipos de Calidad y Recursos Humanos han trabajado conjuntamente
Para: estandarizarlos procesos de reclutamiento, selección
capacitación y verificación de habilidades en los puestos clave relacionados con
el clientey establecer las métricas críticas de estos procesos que, por
definición, están alineadas con los requisitos de nuestros clientes
método de mejora continua de la calidad...
- En atento lo más importante son sus empleados que son parte fundamental del existo del negocio y el activo más importante de la compañía
- en atento cuenta conun modelo interno de gestión que comprende la implantación de una metodología común de trabajo. Se llama AQUA (atento queality assurance)
Procesos del negocio, para agilizar y hacer más eficientesu ejecución
Atento ha definido un estándar transversal para la implantación de nuevos servicios que califica cuantitativa y cualitativamente el desempeño del proceso mediante auditorías tempranas(a los 15 y 60 días) y encuestas de satisfacción al cliente.
El proceso implantado abarca desde el diseño de una solución hasta la puesta en marcha del servicio, utilizando una terminología común yconsiderando recomendaciones organizacionales, flujo de actividades, interacciones y control de indicadores. Dichas auditorías califican el grado de apego a la metodología establecida, además de recogerla voz del cliente.
Aseguramiento de la Calidad:
En atento se ha diseñado un proceso global de Aseguramiento de la Calidad implementándolo de manera homogénea. Este proceso recoge las mejoresprácticas de cada operación e incluye los requisitos y metodologías de referencia en el mercado.
El proceso de Aseguramiento de la Calidad atento está orientado a mejorar la satisfacción del cliente yusuario final y al uso eficiente de los recursos.
Recursos Humanos:
Los equipos de Calidad y Recursos Humanos han trabajado conjuntamente
Para: estandarizarlos procesos de reclutamiento, selección
capacitación y verificación de habilidades en los puestos clave relacionados con
el clientey establecer las métricas críticas de estos procesos que, por
definición, están alineadas con los requisitos de nuestros clientes
método de mejora continua de la calidad...
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