Gestion Empresarial

1 parte – teoría

Conteste lo que se le solicita a continuación:

1- Presentación personal: pagina 61 preguntas 1, 4,5.

1 Explique cual es la importancia del lenguaje.

Es importante entablar una conversación amena, agradable y respetuosa.

4- ¿Que temas se deben evitar en una conversación?

Se deben evitar temas como de religión, politica y equiposdeportivos.

5- ¿Como es el vocabulario que debe usarse en las conversaciones?

Debe ser claro, entendible y de acuerdo a la población que se este dirigiendo.


2- Etiqueta y protocolo :pagina 68 preguntas 1,2y3

1- Defina que es etiqueta?

Es un conjunto de normas que rigen las relaciones humanas, aplican consideración y sensibilidad hacia los demás.2-Defina que es protocolo?

Es la transcripción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un país o territorio.

3¿Cual es la importancia de esos elementos?

La importancia de estos elementos es que con la etiqueta es más fácil y agradable las relaciones con nuestros semejantes.
El protocolo es importante porque tenemos una guía con elementos a seguir para hacer másagradable actividades o lugares donde existan este tipo de reglas.













3-Salud ocupacional: pagina 78, preguntas 1, 5,6y 10.


1- Defina que es salud ocupacional?

Es un conjunto de métodos y técnicas designadas al nocimiento, evalucion, prevencion y control de aquellas situaciones riesgosas en el ambiente laboral que puedan concretarse en el ambiente del trabajo.5-¿Cuáles son los campos de acción de la salud ocupacional?

*seguridad ocupacional.
*higiene ocupacional.
*medicina del trabajo.
*ergonomía.
*toxicologías.
*psicología industrial.

6-Explique dos de los campos de acción.

Toxicologia: parte de la medicina que estudia los efectos nocivos de os agentes químicos sobre los organismos vivos u mecanismo de acción y sutratamiento.

Salud ocupacional: metodos y técnicas diseñadas al reconocimiento, prevencion, evaluciion prevención y control de aquellas situaciones riesgosas presentes en el ambiente laboral.

4-Cultura de la calidad .paginas 87, la preguntas 1, 3,6y9

1-defina el concepto de calidad?

Producto o servicio sin deficiencias.

3-¿Qué beneficios puede dar la calidad?Haría que la empresa mejore, aumente la satisfacción del cliente, logre una mayor participación en el mercado, incremente la rentabilidad entre otros aspectos beneficios.

6-que son las normas de calidad?

Las normas se desarrollaron para ayudar a empresas a documentar efectivamente los que se deben implementar para mantener un Systeme de calidad eficiente.

9-¿Qué sedetermina cliente interno y cliente externo.

Cliente interno: personal de la misma organización de los diferentes departamentos que en su labor diaria requieren de información que le debe suministrar las otras unidades.

5- ética .pagina 90, las preguntas 1,2 y 3

1-¿Qué es la ética?

La ética se relaciona con el ser humano en tanto que es un ser que se relaciona con otros sereshumanos y con el mundo que lo rodea.

2-¿Qué es la moral?

Es un conjunto de normas que regulan la conducta humana en una sociedad a apartir de valores históricos y culturales.

3-Explique cual es la diferencia entre ética y moral?

La ética es el estudio filosófico y científico de la moral y es teórica, mientras que la moral es práctica.
La etica trata sobre la razon y dependede la filosofia y en cambio la moral es el comporamiento en el que consiste nuestra vida.





6-mercadeo.pagina 97preguntas 1,2 y 9.

1 –defina los siguientes conceptos mercadeo mercado y clientes.

Mercadeo: Proceso de planificar y ejecutar la elaboración, fijación de precios, promociones y distribución de los bienes, servicios o marcas.

Mercado:Es un grupo de clientes...