Gestion humana

UNIVERSIDAD EAN
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENERICAS DE GESTION

“Somos lo que hacemos día a día.
De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito.”
Aristóteles

COMPETENCIA | DEFINICION | COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS SEGÚN NIVEL DE DESARROLLO |
EMPRENDIMIENTO | Capacidad para idear y poner en marcha soluciones nuevas y diferentes ante los problemas o situaciones planteadas por suentorno, buscando activamente oportunidades de proyectos y de negocios que generen impacto organizacional dentro de un marco de innovación, diferenciación y autonomía. | 1. Transforma ideas en realidades: genera nuevas oportunidades y aporta soluciones alternativas a los problemas presentados en su cargo. 2. Introduce novedades y soluciones diferentes para mejorar el desempeño de sucargo 3. Se anticipa a los acontecimientos con una visión de mediano plazo, actuando para crear oportunidades o evitar problemas. 4. Incorpora prácticas con estándares de alta calidad en sus procesos, optimizando el uso de recursos y la satisfacción del Cliente. 5. Genera valor a la organización por medio de sus proyectos, buscando transformaciones a largo plazo. 6. Desarrolla eimplementa proyectos o negocios que generan ventaja competitiva sostenible para la Institución. |
ORIENTACION AL CLIENTE | Es la capacidad de conocer, resolver y satisfacer, con un alto estándar de calidad, las necesidades y expectativas presentes y futuras del Clientes. | 1. Aplica en sus relaciones interpersonales una actitud amable, cálida, honesta, de escucha empática y de servicio.2. Soluciona los problemas de los clientes con rapidez, comprometiéndose personalmente en su resolución. 3. En sus soluciones aplica el modelo de Efectividad: Eficiencia en el manejo de los recursos y Eficacia en la satisfacción del cliente. 4. Conoce claramente a su cliente e interactúa con él para mejorar consistentemente la calidad de su producto/servicio. 5. Establece unarelación con perspectivas de largo plazo con el cliente, para atender sus necesidades. Busca obtener beneficios a largo plazo para y con el cliente. 6. Contribuye a desarrollar una cultura del cliente en la organización. |
ORIENTACION A RESULTADOS | Capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con calidad, oportunidad y sentido estratégico. Tendencia a lograrresultados fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de la organización. | 1. Plantea sus objetivos con altos estándares de desempeño: establece objetivos claros, concretos, articulados, medibles y alcanzables. 2. Cumple sus compromisos, alcanzando los resultados y logrando los indicadoresestablecidos para su puesto de trabajo. Es autoexigente y disciplinado. 3. Establece cronogramas, cumple las fechas de entrega y realiza seguimientos periódicos a sus avances y a los de su equipo. 4. Administra los procesos a cargo alcanzando la satisfacción de sus clientes y generando valor a la organización. 5. Consigue mejorar los resultados de la organización, mediante la implementación denuevos modelos, productos, servicios o líneas de negocio 6. Evalúa y pone en marcha amplios sistemas y redes que impactan directamente el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales. |
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GERENCIAMIENTOESTRATEGICO | Es la capacidad de vincular la misión y visión de largo plazo de la organización al trabajo diario; va desde la simple comprensión de la estrategia, hastaun sofisticado entendimiento de cómo el entorno influye en los planes estratégicos y cómo éstos a su vez determinan las distintas alternativas de un negocio | 1. Comprende las políticas de la organización. Actúa de acuerdo con los objetivos definidos por la organización. 2. Define las prioridades de su trabajo de acuerdo con los objetivos planteados por el negocio. Entiende...