Gestion para la calidad
Páginas: 7 (1745 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2011
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para Economía y Finanzas
Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública-IUT
Planificación
5to Semestre, Sección J
Enfoque de la gestión para la Calidad
Juan Pablo Silva O.
Diana Delgado
Tabla de Contenidos
Enfoque de la gestión para la calidad 3
La planificación de la calidad en función de las necesidades delcliente. 4
El control de calidad (observación Estadística) 4
Diseño de proyectos para enfrentar problemas detallados 6
Ciclo de Shewhart-Deming 7
Bibliografía 10
Enfoque de la gestión para la calidad
La Planificación o Programación es una metodología para la toma de decisiones, para escoger entre alternativas, que se caracterizan porque permiten verificar la prioridad,factibilidad y compatibilidad de los objetivos y permite seleccionar los instrumentos más eficientes.
La práctica de este método debe ser permanente y requiere un sistema que se elabore mediante un proceso que incluya:
1. Diagnóstico.
2. Programación.
3. Ejecución y Control.
4. Evaluación y Revisión.
El objetivo de cualquier directivo, asesor o gerente es crear un plan queilumine la gestión de su organización, y es su responsabilidad el mejoramiento de los procesos que están bajo su mando.
Así surge el enfoque de la gestión para la calidad.
Identificamos 4 aspectos importantes en la gestión para la calidad
• - Cumplimiento de los requisitos del producto.
• - Compromiso con el cliente.
• - Mejora constante de los procesos.• - Participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
Este enfoque reconoce la existencia de 2 niveles de trabajo: la cultura y los procesos.
La filosofía de gestión se basa en la atención al cliente y el compromiso de atender a sus necesidades. Implica la conformación de redes interactivas de trabajo que permitan fomentar la disposición de servicio de lostrabajadores y su capacidad de respuesta ante los requerimientos que reciban.
López la denomina “Revolución Cultural” cuyo propósito es “enfrentar las enfermedades de la actual forma de administración y dirección de las organizaciones”
El segundo enfoque, los procesos, intenta establecer el cumplimiento y optimización de los requisitos del producto sin desperdicios. Lo configura a través de3 dimensiones.
La planificación de la calidad en función de las necesidades del cliente.
Si tenemos una percepción errónea de las necesidades de nuestros clientes potenciales, por muy buena que sea nuestra organización los usuarios quedarán insatisfechos.
El control de calidad (observación Estadística)
Thomas S. Monson, reconocido Gerente distinguido en el ramo editorial, miembro dela Facultad de Administración de Negocios de la Universidad de Utah y de la Cámara de Directores de la Printing Industry of America explica los principios básicos de la medición estadística en el control de la calidad, él dice, “Un principio básico de gerencia nos enseña: “Cuando se mide el desempeño, el desempeño mejora. Cuando el desempeño es medido y reportado, la taza de mejoramiento seacelera.’”
La superioridad de los productos japoneses obligó a los americanos a considerar las bondades de una nueva filosofía en la que la calidad constituye un concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación, incluyendo el control de costos, precios y beneficios, gestión de los suministros y plazos de entrega. Un elemento fundamental en la filosofía delcontrol de calidad moderno es la utilización generalizada de procedimientos científicos, incluidos los métodos estadísticos, en la planificación, recogida de datos y análisis de los mismos, de tal forma que las decisiones no se sustenten en meras conjeturas.
Los gráficos de control fueron propuestos originalmente por W. Shewart en 1920, y en ellos se representa a lo largo del tiempo el estado del...
Ministerio del Poder Popular para Economía y Finanzas
Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública-IUT
Planificación
5to Semestre, Sección J
Enfoque de la gestión para la Calidad
Juan Pablo Silva O.
Diana Delgado
Tabla de Contenidos
Enfoque de la gestión para la calidad 3
La planificación de la calidad en función de las necesidades delcliente. 4
El control de calidad (observación Estadística) 4
Diseño de proyectos para enfrentar problemas detallados 6
Ciclo de Shewhart-Deming 7
Bibliografía 10
Enfoque de la gestión para la calidad
La Planificación o Programación es una metodología para la toma de decisiones, para escoger entre alternativas, que se caracterizan porque permiten verificar la prioridad,factibilidad y compatibilidad de los objetivos y permite seleccionar los instrumentos más eficientes.
La práctica de este método debe ser permanente y requiere un sistema que se elabore mediante un proceso que incluya:
1. Diagnóstico.
2. Programación.
3. Ejecución y Control.
4. Evaluación y Revisión.
El objetivo de cualquier directivo, asesor o gerente es crear un plan queilumine la gestión de su organización, y es su responsabilidad el mejoramiento de los procesos que están bajo su mando.
Así surge el enfoque de la gestión para la calidad.
Identificamos 4 aspectos importantes en la gestión para la calidad
• - Cumplimiento de los requisitos del producto.
• - Compromiso con el cliente.
• - Mejora constante de los procesos.• - Participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
Este enfoque reconoce la existencia de 2 niveles de trabajo: la cultura y los procesos.
La filosofía de gestión se basa en la atención al cliente y el compromiso de atender a sus necesidades. Implica la conformación de redes interactivas de trabajo que permitan fomentar la disposición de servicio de lostrabajadores y su capacidad de respuesta ante los requerimientos que reciban.
López la denomina “Revolución Cultural” cuyo propósito es “enfrentar las enfermedades de la actual forma de administración y dirección de las organizaciones”
El segundo enfoque, los procesos, intenta establecer el cumplimiento y optimización de los requisitos del producto sin desperdicios. Lo configura a través de3 dimensiones.
La planificación de la calidad en función de las necesidades del cliente.
Si tenemos una percepción errónea de las necesidades de nuestros clientes potenciales, por muy buena que sea nuestra organización los usuarios quedarán insatisfechos.
El control de calidad (observación Estadística)
Thomas S. Monson, reconocido Gerente distinguido en el ramo editorial, miembro dela Facultad de Administración de Negocios de la Universidad de Utah y de la Cámara de Directores de la Printing Industry of America explica los principios básicos de la medición estadística en el control de la calidad, él dice, “Un principio básico de gerencia nos enseña: “Cuando se mide el desempeño, el desempeño mejora. Cuando el desempeño es medido y reportado, la taza de mejoramiento seacelera.’”
La superioridad de los productos japoneses obligó a los americanos a considerar las bondades de una nueva filosofía en la que la calidad constituye un concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación, incluyendo el control de costos, precios y beneficios, gestión de los suministros y plazos de entrega. Un elemento fundamental en la filosofía delcontrol de calidad moderno es la utilización generalizada de procedimientos científicos, incluidos los métodos estadísticos, en la planificación, recogida de datos y análisis de los mismos, de tal forma que las decisiones no se sustenten en meras conjeturas.
Los gráficos de control fueron propuestos originalmente por W. Shewart en 1920, y en ellos se representa a lo largo del tiempo el estado del...
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