Gestion por procesos

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Documentación de un sistema de gestión por procesos en la compañía “RODAMIENTOS Y REPUESTOS MUNDIALES S.A.
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DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION POR PROCESOS EN LA COMPAÑÍA “RODAMIENTOS Y REPUESTOS MUNDIALES S.A.”

CLAUDIA BERMÚDEZ CORREA
AZUCENA CORREA GALEANO

ASIGNATURA
GESTIÓN POR PROCESOS

DOCENTE
JORGE ALBERTO FRANCO

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DECIENCIAS ECONOMICAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MEDELLIN
2009

TABLA DE CONTENIDO

Pág.
Introducción…....................................................................................... 5
Acerca de la empresa……………………………………………………….. 8
Misión…………………………………………………………………. 8
Visión…………………………………………………………………. 8
Valores Corporativos……………………………………………….. 8
PolíticasCorporativas………………………………………………. 9
Organigrama…………………………………………………………. 10
Política de Calidad………………………………………………….. 11
Objetivos de Calidad……………………………………………….. 11
Indicadores de Eficacia……………………………………………. 12
1. Mapa de Procesos……………………………………………………….. 13
1.1 Descripción Mapa de Procesos…........................................ 14
2. Diagrama de flujo general de GestiónEstratégica…………….…….. 16
2.1 Diagrama de flujo Direccionamiento Estratégico…………… 17
2.2 Diagrama de flujo Orden Estratégico………………………… 19
2.3 Diagrama de flujo Orden Táctico……………………………… 21
3. Documentación del Proceso Gestión Estratégica…………………… 23
3.1 Objetivo…………………………………………………………. 23
3.2 Alcance…………………………………………………………. 23
3.3 Responsables…………………………………………………. 23
3.4 Términos y Definiciones……………………………………… 24
3.5Contenido………………………………………………………. 26
3.5.1 Generalidades………………………………………. 26
3.5.2 Actividades…………………………………………. 27
Bibliografía………………………………………………………………… 30

INTRODUCCIÓN

Siendo los elementos del entorno los mismos ahora que hace algunos años, la complejidad y el ritmo del cambio en las nuevas formas de vida, tecnología, principios y tradiciones, son de una dimensión sin precedentes y hanredefinido el mercado, los medios y formas de producción, al igual, han trasladado los recursos financieros, tecnológicos y humanos, en busca de obtener mayores beneficios económicos.

Muchas de las situaciones que acontecen diariamente en una organización tales como fusiones, expansiones, implementación de nuevas tecnologías, la innovación, el cumplimiento de nuevas leyes y políticas económicasaplicadas por el gobierno, aunados a la creciente globalización, la fuerte competencia, la disminución del ciclo de vida de los productos y servicios desencadenan procesos de cambio en varios aspectos de la organización, en especial en la estructura; aunque también pueden desatar tanto mejoras como entorpecimiento del sistema organizacional, claro está que esto depende de la magnitud del cambio,de la disposición de la dirección y de los empleados, de los recursos, la experiencia, la cultura, la comunicación, entre otras.

Con el fin de sacar el mayor provecho posible de la inestabilidad del entorno que rodea la sociedad y del cual hace parte la organización, se debe estar preparados para adaptarse y liderar procesos de cambio y mejorar así continuamente las actividades, permitiendoobtener una nueva ventaja competitiva; por ejemplo los esfuerzos por orientarse a la satisfacción de los requisitos de los clientes lleva a las organizaciones a certificarse en gestión de la calidad y de esta manera incentivar la sana competencia, la cual ayuda a estas a crecer y mejorar, además
se modifica la cultura organizacional tanto interna como de la industria en la cual las empresas seencuentran inmersas.

Es de notar que no todo es bueno, numerosas empresas le temen al monstruo del cambio, personalmente nos atreveríamos a decir que las más tradicionales y de mayor vida en la industria le tienen miedo a las nuevas tendencias que modifican sustancialmente su manera de hacer las cosas y al rehusarse a adoptar nuevas prácticas inevitablemente tarde o temprano...
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