Gestion por procesos

2.2. Definición de gestión por procesos
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Un proceso comprende una serie de acti vidades real izadas por diferentes
departamentos o servicios de la Institución Sanitaria, que añaden valor y que ofrecen
un servicio a su cliente, Este cliente podrá ser tanto un "cliente interno" (otro servicio)
como un "cliente externo" (paciente/acompañante).
La gestión por procesos (Business ProcessManagement) es una forma de
organización diferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión
del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son
gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia
organización.
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede
mejorar y rediseñar elflujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las
necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos lo realizan personas
y los productos los reciben personas, y por tanto, hay que tener en cuenta en todo
momento las relaciones entre proveedores y clientes.
2.3. Ventajas de la gestión por procesos
En las Instituciones Sanitarias convergen numerosos tipos de actividadcomo pueden
ser la actividad asistencial de primer y nivel o especializada, la hostelería, la actividad
económico administrativa, la ingenier ía, el mantenimiento y toda una serie de
actividades de apoyo y servicio que son imprescindibles y de muy diversas
características. Debido a esta gran diversidad y a la complejidad inherente a todos los
procesos que se ejecutan en las InstitucionesSanitarias, existen altas probabilidades
de incurrir en errores y desaprovechar recursos tanto humanos como materiales. Una
gestión por procesos estructurada, con los recursos y coordi nación adecuados,
permite optimizar de forma signif icativa la utilización de los recursos y mejorar la
calidad asistencial.
2.4. Dificultades de la gestión de procesos
Las actividades sanitarias son complejas,están sometidas frecuentemente a una gran
varia bilidad, y regidas por personas con formaciones y criterios dispares, que
condicionan el transcurrir de cada proceso con sus decisiones. La organización de los
centros sanitarios en compartimientos funcionales estancos entorpece la fluidez de las
actividades que conforman el proceso. La gestión por procesos supone un cambio
radical de laorganización, y por lo tanto, su implantación es compleja.
2.5. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión por procesos
Gestión tradicional Gestión por procesos
Se centra sólo en procesos de práctica
clínica.
Se incorpora la gestión clínica basada en
la evidencia.
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Hay variabi lidad.
No contempla procesos de gestión
No contempla la continuidad asiste ncial La
responsabi lidad escompartida por varios
profesionales.
Prevalece la organización vertic al.
Evalúa la eficacia de la práctica cl ínica del
proceso.
Mejoras de carácter react ivo ocasion al y a
veces gradual de los pro cesos.
Aprendizaje esporádico dentro de la
misma organiza ción.
(Mora Mart ínez JR)
Contempla procesos de gestión: soporte y
logísticos.
Contempla la integración asistencial entre
niveles deatención.
La responsabilidad es únic a: Coordinador
del proceso.
Conv ive la or ganiza ci ón ve rt ic al co n la
horizontal.
Se somete el pr oc es o a es ta bi li zació n y
contr ol lo que per mite evalu ar la
efectividad y la efi ciencia.
Mejoras de carácte r proact ivo permanente
gradual y radical.
Apr endizaje sistemático dentro y fuera de
la organización y sector. Benchmarking.Gest ión funcional Gestión por procesos
Organización por departamentos o áreas Organización orientada a los procesos
Los departamentos condicionan la ejecución
de las actividades
Los procesos de valor añadido condicion al la
ejecución de las actividades
Autoridad basada en jefes departamentales Autoridad basada en los responsables del
proceso
Principio de jerarquía y de control Principio...