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Ing. Pablo M. Kanterewicz. Gestión de Programas y Proyectos de Mejora Continua

Título del trabajo: Gestión de programas y proyectos de mejora continua Autor: Kanterewicz, Pablo Mario Dirección de correo electrónico: pkant@pka-consult.com.ar

Objeto del trabajo Este artículo tiene como propósito caracterizar los desafíos que enfrentan las empresas y otras organizaciones, tanto privadas comopúblicas cuando deciden llevar adelante Programas de Mejora Continua, y contribuir a que se logren los objetivos propuestos. Introducción Día a día, va creciendo la presión, dentro y fuera de las organizaciones, para satisfacer las demandas de diferentes grupos relacionados con su quehacer, cuyos intereses, además, suelen contraponerse. A pesar de que existen marcos conceptuales y metodológicos-dentro de los cuales se inscriben las actividades de mejora continua- cuya aplicación ha probado ser efectiva para satisfacer en forma equilibrada y simultánea las necesidades y expectativas de estos grupos, todavía existe un largo camino a recorrer por la mayoría de las empresas y otro tipo de entidades, para superar las brechas existentes. Sin embargo, es alentador observar que organizaciones delmás diverso tipo y magnitud que han comprendido la importancia de esta cuestión, realizan actividades para la mejora continua y muchas otras evalúan su implantación en un futuro cercano. Las referencias internacionales, así como las conclusiones de experiencias locales, indican que la definición del encuadre, la planificación, la implantación y la gestión de estos programas son cuestionesfundamentales que deben ser adecuadamente resueltas para lograr los objetivos planteados. La decisión de lanzar un Programa de Mejora Continua Antes de disponer el inicio de un Programa de Mejora Continua, es altamente recomendable que el estamento de conducción realice un análisis de factibilidad que, sobre la base de una visión compartida, le permita contar con los elementos de juicio necesarios paracomprender debidamente las implicancias de la decisión. Este estudio, debería contemplar especialmente el contexto cultural y político interno así como las perspectivas y expectativas de los diferentes grupos de interés. Por ejemplo, en culturas acostumbradas a procesos de cambio y cuya percepción sobre éstos es mayoritariamente positiva, es muy probable que un programa de este tipo, sea recibido conbeneplácito y por ende sus objetivos y alcances seguramente serán muy ambiciosos.

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Ing. Pablo M. Kanterewicz. Gestión de Programas y Proyectos de Mejora Continua

Por el contrario, en organizaciones refractarias a los cambios o con experiencias previas negativas, se deberán plantear objetivos limitados y formular estrategias de gestión del cambio que tengan en cuenta esa realidad. Laalta dirección deberá considerar también, si las presentes circunstancias son adecuadas para lanzar el programa o, si por el contrario, existen factores contextuales que indican que es conveniente postergar el proyecto. Esto último ocurre, por ejemplo, cuando hay importantes cambios en ciernes, o cuando coexisten varios programas que compiten simultáneamente por la atención, el tiempo y los recursosde la organización. Otro aspecto clave en esta instancia definitoria es contar con un adecuado diagnóstico de los grupos de interés. Por lo general se los categoriza del modo siguiente: • • • • • Los mandantes que aportan la iniciativa y los recursos para crear y sostener a la organización. Los clientes o destinatarios de los productos o servicios. Quienes trabajan en la organización y susrepresentantes. Los proveedores que brindan materias primas, insumos o servicios. La sociedad que se ve impactada por el accionar de la organización.

Si bien la noción de grupo de interés está cada vez más difundida, es pertinente puntualizar, cuan importante es que toda empresa o institución los identifique, segmente y conozca en que medida están satisfechas sus necesidades y expectativas....