Gestion tecnica

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  • Publicado : 27 de noviembre de 2011
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La Gestión Técnica aporta las habilidades técnicas y los recursos necesarios para dar soporte a la fase de Operación del servicio. La Gestión Técnica también toma parte enel diseño, pruebas, despliegue y mejora de los servicios TI.
El papel de la Gestión Técnica es doble:
Es la responsable del conocimiento técnico y la experienciarelacionada con la gestión de la infraestructura TI. Debe asegurarse de que el conocimiento requerido para diseñar, probar, gestionar y mejorar los servicios TI es identificado,distribuido y perfeccionado.
Proporciona los recursos reales destinados a dar soporte al ciclo de vida. Así, la Gestión Técnica debe encargarse no sólo de que esos recursosestén disponibles en la fase de Operación, sino también de que tengan el nivel adecuado y de que realmente se estén utilizando.
Las actividades de la GestiónTécnica engloban:
Identificar el conocimiento y experiencia necesarios para prestar servicios y gestionar la infraestructura TI:
Documentando las habilidades que posee la organización.Identificando las necesidades de formación.
Diseñar y desarrollar (aunque no impartir) programas de formación relacionada con los recursos técnicos.
Formación técnicade los usuarios.
Formación técnica del Centro de Servicios
Formación técnica de otros equipos del ciclo de vida.
La Gestión Técnica a menudo participa en la contrataciónde:
Recursos humanos, en caso de que no se puedan desarrollar las habilidades requeridas (por falta de personal, de nivel mínimo).
Vendedores, ya que a menudo losmiembros del equipo de la Gestión Técnica son los únicos que saben exactamente los conocimientos técnicos que debe tener un comercial y cómo evaluarlos en los candidatos.
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