GESTION TI

REQUERIMIENTOS DEL SOFTWARE DE GESTION DE TI
PRIMER NIVEL
 Facilitar al usuario la solicitud de servicio o soporte al proceso de TI, a través de un sistema
 Poder realizar un seguimiento ycontrol de tareas y actividades.
 Evaluar el nivel y satisfacción del servicio por parte del usuario final.
 Gestión Generación de diferentes indicadores de gestión que me permitan una evaluación dela prestación del servicio
 Mantener la trazabilidad de los servicios y soluciones implementadas , con el fin de mejorar los tiempos de respuesta en el servicio
 Minimizar riesgos en laimplantación de cambios tecnológicos
 Controlar la implantación de cambios, gestionando fechas estimadas y el rendimiento obtenido.
SEGUNDO NIVEL
 Permita recolectar los datos de hardware y software de todasy cada una las computadoras conectadas en una red.
 Permite al administrador tomar control de cualquier computadora dentro de la red para poder resolver problemas de los usuarios sin tener quetrasladarse físicamente al equipo con problemas.
 Permite distribuir nuevo software, parches de los sistemas, antivirus a través de la red a equipos que no cuenten con ellos.
 Reporta el nombre de lamáquina y su descripción, con que usuario se acaba de conectar a la red. Informe de cualquier cambio que se ha realizado en una PC conectada a la red, hora y fecha del suceso.
 Apoye la atención decada solicitud con toda la información actualizada de la computadora y del usuario.
 Mensajería, chat.
REQUERIMIENTOS DEL SOFTWARE DE GESTION DE TI
PRIMER NIVEL
 Facilitar al usuario lasolicitud de servicio o soporte al proceso de TI, a través de un sistema
 Poder realizar un seguimiento y control de tareas y actividades.
 Evaluar el nivel y satisfacción del servicio por parte delusuario final.
 Gestión Generación de diferentes indicadores de gestión que me permitan una evaluación de la prestación del servicio
 Mantener la trazabilidad de los servicios y soluciones...