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REINGENIERÍA DE PROCESOS
APLICACIÓN DE LA REINGENIERÍA PARA MEJORAR UN PROCESO.
1. INTRODUCCIÓN
Se habla mucho de cambio en los últimos años; sin embargo, el cambio siempre ha existido. El cambio es una transformación en los ámbitos económicos, tecnológicos, sociales, políticos, científicos, administrativos y, sobre todo, en las expectativas del hombre. El cambio es importante porque lasorganizaciones deben estar acordes con los requerimientos del medio o entorno, para no volverse obsoletas y, por consiguiente, entren en procesos lentos y desaparezcan.
La reingeniería es un proceso total de readecuación de las Organizaciones a las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede manejar el cambio.
Pornaturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas.
Nos atreveríamos a decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante ("¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?") que surgiódespués de haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a una interrogante que se planteó originalmente (Cómo hacer las cosas).
En este trabajo se implementa la reingeniería como alternativa ante un problema latente y visible en la organización la cual esta siendo afectada por sus cuantiosas perdidas monetarias y de clientes potenciales los cuales pierden la confianza del prestigio dela empresa ante problemas en al proceso de ventas que no están siendo controladas por la dirección general.
2. OBJETIVOS
Aplicar la reingeniería para minorizar errores y erradicar problemas en el sistema de ventas de la empresa grupo editorial mexicano.
Por otra parte los objetivos específicos son los siguientes:
Analizar el proceso actual del sistema de ventas.
Proponer la creación de undepartamento de seguimiento real de cada una de las ventas realizadas
Los objetivos anteriores se busca lograrlos mediante la implementación de reingeniería en el proceso de ventas generando un cambio radical en la operación que hasta ahora GEMI utiliza para generar, revisar y aceptar las ventas.
3. DESARROLLO DEL TRABAJO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Aun cuando GEMI es una empresa que empezó conel sistema de descuentos vía nomina en octubre de 1994 y sus ventas anuales son aproximadamente de $1, 000,000 pesos en promedio tiene un grave problema que representa una suma importante de perdidas y que con el paso del tiempo podría traer problemas mayores como problemas con el sindicato de la sección 7 y sección 40 y posterior mente problemas con EC quien puede retirar el permiso de venta porvía nomina a GEMI.
Ya que durante el proceso de venta hasta la entrega de la documentación en EC todo parece ir bien pero después de unos meses los maestros se presentan en la oficina con una queja.
Las quejas varían, van desde que al maestro no le entregaron un libro o todo el material hasta el punto de decir que ellos no compraron ningún libro y que nunca firmaron ningún contrato, ¿como esentonces que se les este descontando un cantidad en su cheque? Y ¿como es que la empresa tiene un archivo a nombre de la persona? Y ¿donde quedaron los libros? Además al asesor de ventas ya se le pago una comisión por esa venta.
Supongamos que hablamos de una venta de $5,000:
Venta (valor de los libros): $5,000
Comisión: 500
Reembolso de las qnas cobradas: 277.77 (2 qnas de 138.88)
Total de lapérdida: $5,777.77
Pero en realidad a GEMI se le presentan 10 problemas en promedio mensualmente con diferentes circunstancias y motivos, algunos de mayor gravedad en donde los créditos ya se terminaron de pagar y exigen el reembolso total lo cual no es posible ya que el crédito tiene mas de un año y medio y se debió solucionar en las primeras 3 qnas de descuento pero los maestros no habían...