Gestion

Mercadeo

Aunque el proceso de tercerización de las economías (Clark, 1935; Fisher, 1951) se fue desarrollando a lo largo del siglo XX, en la década de los noventa, el sector servicios ha seguido aumentando su peso en la economía. Las perspectivas para la primera década del siglo XXI confirman el aumento de su importancia, sobre todo si se tiene en cuenta que en las economías más avanzadas dela OCDE la participación en el PIB del sector servicios se encuentra en valores cercanos o superiores al 70 por ciento del total del PIB y en concreto, en Estados Unidos ya se aproxima al 80% del PIB en el 2001 según el BEA. Para el caso de España y según el INE, el sector aumentó su participación en el total del PIB entorno a 6 puntos a lo largo de los noventa, y el mismo proceso se estáproduciendo en las regiones con mayor tradición industrial, como Catalunya, donde la participación del sector en el PIB aumentó 4 puntos, según el Idescat.
Los valores para la media de la Unión Europea se sitúan, según el Eurostat, ligeramente por encima de los de España. Este proceso de crecimiento del peso de los servicios se ha intensificado en un contexto económico novedoso, en el que se estánexperimentando una serie de transformaciones relacionadas con la aparición de un nuevo paradigma tecno económico: la sociedad del conocimiento, y en su vertiente económica, la economía del conocimiento. Según Villaseca Torrent y Díaz (2001) este nuevo paradigma se basa, desde la vertiente tecnológica, en el uso y aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Estas TIC sonla base material de la que se ha venido a llamar la tercera revolución industrial, que se caracteriza por la aplicación de conocimientos que a su vez generan nuevos conocimientos y que se extienden a todas las ramas de actividad económica. Las TIC, por la tanto, constituyen uno de los pilares de la economía del conocimiento. Esta se fundamenta además en el proceso de mundialización, y desde laesfera de la demanda, en la progresiva consolidación de nuevas pautas de consumo. La economía del conocimiento se traslada a la esfera empresarial a través de dos dinámicas principales: la centralización del capital y la descentralización de la actividad productiva, que se manifiestan a partir de la conjunción de dos nuevos conceptos: el e-business y la empresa-red. Mientras que la empresa-red serefiere a la manera en que se realiza la actividad, el e-business o negocio electrónico es una manera nueva de hacer negocio, que se basa en el uso intensivo de las TIC para generar valor. En este nuevo escenario económico y empresarial, los activos intangibles y
en especial el capital intelectual adquieren un mayor protagonismo al situarse en el centro del proceso de creación y difusión deconocimiento, y la innovación, entendida como la aplicación
económica del conocimiento, se configura como condición necesaria de crecimiento económico. Atendiendo a la intangibilidad como característica inherente del sector servicios, es lógico suponer que éste adquiera una mayor relevancia en el contexto de la economía del conocimiento. De esta manera, parece necesario considerar la transformaciónde la economía en general y en particular del sector servicios en el marco de la economía del conocimiento, así como el papel preponderante de la innovación en este proceso.
La innovación en el sector servicios
La innovación es la aplicación económica de todo tipo de conocimiento con el objetivo de generar mejoras de producto y/o proceso y/o de organización (Torrent, 2002). La innovaciónen la actividad económica, es decir el progreso tecnológico, es uno de los pilares sobre los que se asienta el crecimiento económico.
Diferentes estudios (OCDE, 2000) muestran la creciente importancia de la innovación en el crecimiento económico, que se materializa en el aumento del número de patentes registradas y en el mayor gasto en I+D (Investigación y Desarrollo), así como la inversión...