Gestion

INTRODUCCIÓN
El mundo moderno exige cada vez más. Se quiere, se necesita y se desea que los productos y servicios sean excelente; por ello, es muy importante, casi cuestión de supervivencia, que todas la Instituciones que prestan Servicios de Salud se encaminen por la gran autopista de la calidad.
La calidad de la asistencia de salud es un concepto de moda, es un valor apreciado, tanto porlos usuarios del sistema de salud, como por los profesionales de la salud, pero con una discrepancia muy importante: los usuarios o pacientes esperan la curación de su enfermedad o por lo menos, la mejoría de la sintomatología que están presentado, pero los problemas de una mala calidad pueden causar algún daño y hasta la muerte.
La mejora de la calidad de la asistencia de salud es un objetivoprioritario de los sistemas sanitarios modernos y en Venezuela es una necesidad, ya que carecemos de un modelo de calidad dentro de un sistema de salud donde los pacientes sean el centro y fin del sistema y a quienes nos debemos.
Por lo tanto, debemos integrarnos todos a la difusión de la cultura de calidad, para que sus conceptos se extiendan a todos los ámbitos del sistema de salud y conocer loque se denomina ¨infraestructura de calidad¨ que comprende norma de calidad y seguridad, indicadores, guías de prácticas y de acontecimientos adversos.
La Calidad en Salud, en su más amplia concepción globaliza la gran complejidad que caracteriza a los Servicios de Salud, incluyendo diferentes variables endógenas y exógenas a los mismos servicios. La Organización Mundial de la Salud y laOrganización Panamericana de la Salud, plantea que ¨la Calidad en Salud¨ conlleva un compromiso inter- institucional que relaciona tres entes: el estado, los proveedores y los usuarios de los servicios.
EXPRESIONES SOBRE LA CALIDAD
De la calidad se habla desde la creación del mundo:
“Dios vio que todo lo que había hecho estaba muy bien”.(Génesis 1:31).

Cada autor y cada organización la definen a su manera y de acuerdo al momento que se viva:
“La calidad es un compromiso interinstitucional que relaciona tres entes: el Estado, los Proveedores y los Usuarios”.
(OMS y OPS).
“Los momentos de la verdad califican la calidad del servicio”.(J. Carlzon).
“Lo intangible del servicio no debe ser excusa para no medir su calidad”
(H. Cantú)
“El grado de calidad en salud es la medida en que la atención prestada es capaz de alcanzar el equilibrio más favorable entre riesgo y beneficios”.(A. Donabedian).
“La percepción del paciente determina la calidad del servicio”
(B. Mejía).
“El trabajo en salud produce satisfacción; la calidad, éxito”
(Londoño)

El mejoramiento de la calidad se construye a base de la motivación y esfuerzoconstante de todo el equipo humano.

GESTIÓN DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN
El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos y consultores de la calidad:
• Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto" (Evans, Lindsay:2000).
• Juran (Juran,Gryna:1995) define calidad como "adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
• Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery: 1996).
• Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby (Soin: 1997).
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según...