Gestion
Páginas: 4 (857 palabras)
Publicado: 24 de abril de 2012
Gestión y Control de Calidad
GESTIÓN Y CONTROL DE CALIDAD FRANCISCO EXPOSITO FERREIRO
Sistema de Gestión de Calidad
1 2
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
CALIDAD Y LA NORMA ISO 9000
3 4GESTIÓN DE CALIDAD BASADA EN LA NORMA ISO 9001
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
CONTENIDOS DEL MÓDULO
1.1 CALIDAD 1.2 NO CALIDAD
¿ QUE ESCALIDAD?
DEFINICIONES DE CALIDAD:
• LA CALIDAD ES SATISFACER AL CLIENTE A PLENITUD
• La CALIDAD consiste en no tener deficiencias • CALIDAD es cumplimiento con los requerimientos del clientey ello consiste en hacer lo que uno dijo que iba hacer. • La CALIDAD es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia hacensatisfactorio el producto • La CALIDAD es definida por los clientes, desarrollando una obsesión por deleitarlos.
Calidad Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Satisfacción del Cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. UNA FACULTAD DEUN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES A UN PRODUCTO, SISTEMA O PROCESO PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS.
CALIDAD:
¿Cuál es de Mejor calidad ?MERCEDES BENZ
VOLKSWAGEN
Depende de los requerimientos del Cliente
1.1 CALIDAD
LA CALIDAD ES VALORADA POR QUIEN LA PERCIBE
1.1 CALIDAD
ES UN CONCEPTO MEDIBLE Y DINÀMICO
La Calidaddebe ser medible
La CALIDAD como concepto solo adquiere substancia al medirla contra un Estándar, Norma o Patrón, y en este sentido las mejoras a nivel de Clientes, Gestión y Productos son respectoal tema de CALIDAD diferentes aristas de una misma situación. Graficamente:
CRM NIVEL CLIENTE Clientes Satisfechos Estándares de Servicio
NIVEL GESTIÓN INTERNA Sistematización de Procesos ISO...
GESTIÓN Y CONTROL DE CALIDAD FRANCISCO EXPOSITO FERREIRO
Sistema de Gestión de Calidad
1 2
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
CALIDAD Y LA NORMA ISO 9000
3 4GESTIÓN DE CALIDAD BASADA EN LA NORMA ISO 9001
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
CONTENIDOS DEL MÓDULO
1.1 CALIDAD 1.2 NO CALIDAD
¿ QUE ESCALIDAD?
DEFINICIONES DE CALIDAD:
• LA CALIDAD ES SATISFACER AL CLIENTE A PLENITUD
• La CALIDAD consiste en no tener deficiencias • CALIDAD es cumplimiento con los requerimientos del clientey ello consiste en hacer lo que uno dijo que iba hacer. • La CALIDAD es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia hacensatisfactorio el producto • La CALIDAD es definida por los clientes, desarrollando una obsesión por deleitarlos.
Calidad Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Satisfacción del Cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. UNA FACULTAD DEUN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES A UN PRODUCTO, SISTEMA O PROCESO PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS.
CALIDAD:
¿Cuál es de Mejor calidad ?MERCEDES BENZ
VOLKSWAGEN
Depende de los requerimientos del Cliente
1.1 CALIDAD
LA CALIDAD ES VALORADA POR QUIEN LA PERCIBE
1.1 CALIDAD
ES UN CONCEPTO MEDIBLE Y DINÀMICO
La Calidaddebe ser medible
La CALIDAD como concepto solo adquiere substancia al medirla contra un Estándar, Norma o Patrón, y en este sentido las mejoras a nivel de Clientes, Gestión y Productos son respectoal tema de CALIDAD diferentes aristas de una misma situación. Graficamente:
CRM NIVEL CLIENTE Clientes Satisfechos Estándares de Servicio
NIVEL GESTIÓN INTERNA Sistematización de Procesos ISO...
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