gestion

CARRERA: Técnico Superior en Recursos Humanos

MATERIA: Control de Gestión

Trabajo Practico Integrador

1. Elegir una organización de la zona y realizar un Proceso de Planificación
estratégica de RRHH (Visión – Misión – Objetivos – FODA)

2. En función de los objetivos planteados determinar y analizar las
competencias del recurso humano con que cuenta la organización para
alcanzarlos mismos.

3. Definir y fundamentar en función del análisis anterior las estrategias de
RRHH a adoptar.

4. Determinar Indicadores de Control necesarios para construir un Tablero de
control que nos permita realizarle el Control de Gestión pertinente.

5. Conformar los lineamientos de un tablero de control para los indicadores
anteriores.
6. Conformar un modelo de informe a entregar conun ejemplo de una
potencial tendencia de las competencias controladas.
séneca


[Escribir el nombre del autor]
[TRABAJO PRÁCTICO DE CONTROL DE GESTIÓN.]









Alumno: Marcela Rocío Mogro
Profesora: Silvina Sterren.
Carrera: Técnico Superior en Recursos Humanos.














Introducción:
Para el presente trabajo eh seleccionado una organización de la zona, másprecisamente de Cinco Saltos, cuya denominación es PETROSUR SRL. Se dedica a la distribución de lubricantes en la zona. Cuenta con una nomina de siete empleados, entre ellos un gerente comercial, una administradora, tres vendedores y dos repartidores que realizan la entrega de la mercadería.
La siguiente organización servirá como base para el desarrollo del trabajo práctico siguiente en el cualejemplificare los conocimientos adquiridos en la materia.















MISION: ser una empresa que comercializa y distribuye lubricantes en la zona, brindando un servicio eficiente y confiable, diferenciándonos de los competidores por nuestra calidad del servicio. Poniendo énfasis en nuestra mejora continua, en la satisfacción plena de nuestros clientes, colaboradores y de lasociedad en la que nos desarrollamos.

VISION: ser líderes de ventas en la provincia de Rio Negro, reconocidos principalmente por nuestra excelencia de calidad y distribución de nuestros productos.
CULTURA: en cuanto a la cultura organizacional podemos mencionar que se trata de una empresa de origen familiar, donde la base de su crecimiento ha sido la honestidad y el gran esfuerzo pordesarrollarnos empresarialmente. La comunicación en la empresa es informal debido a que es una empresa pequeña y se basa en la confianza entre todos los miembros de la organización. Para conformar su quipo de trabajo buscan generalmente gente joven, con ganas de aprender, buena predisposición y voluntad para el trabajo en equipo.
VALORES: cree en el desarrollo económico de la empresa sin destruir el valorsocial y ambiental de nuestra sociedad. Respetando los principios éticos que regulen las buenas prácticas comerciales en la sociedad con la que interactuamos.
PROPOSITO: esta organización tiene como propósito fundamental el desarrollo económico continuo. La creación de sucursales en toda la provincia y la oportunidad de desarrollo de nuestros trabajadores.



La empresa se caracteriza portransformar las expectativas principales en un indicador que le permita llevar adelante un monitoreo:

REQUISITOS EXPECTATIVAS INDICADOR
(EN CUANTO AL PRODUCTO)

Calidad seguimiento de reclamos reclamos por diferencia en la calidad
por calidad. Reclamos totales de los clientes . relativos al producto. 

Ventas lealtad de clientes número de ventas por trimestre
número de clientes fijos.

(ENCUANTO AL SERVICIO)
Eficacia en el tiempo de seguimiento de pedidos n° de pedidos no entregados en term.
la entrega de la merc. no entregados a tiempo. N° total de pedidos entregados

(EN CUANTO A LOS PROCESOS)
respuestas adm. reclamos por problemas adm. N° de reclamos por prob. Adm.
N° total de reclamos generales.






PARTES INTERESADAS Y EXPECTATIVAS:

Negociación rentable....