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Tema 1 Servicio al Cliente Programa de Formación Continuada

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El Servicio al Cliente
La Personalidad

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El Servicio al Cliente

reaccionará una circunstancias.

persona

bajo

diversas

Floyd Allport sostiene que “La personalidad es la organización dinámica al interior delindividuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan su conducta y su pensamiento característicos.” Los hábitos, las actitudes específicas o generales, los sentimientos y las disposiciones de otras índoles, son todos los sistemas psicofísicos. Floyd Allport (Psicólogo) destaca conceptos claves en su definición de personalidad como: Los sistemas: Los define como “un complejo de elementos en mutuainteracción.” Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta; constituyen

La Personalidad
La personalidad es el
término con el que se suele designar lo que de único o singular tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos noconstituyen la personalidad de un individuo, esta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo actuará y cómo

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“el potencial actividades. individual” para desarrollar Por su parte Erik Erikson (Psicoanalista alemán) se refiere a la personalidad como un continuo enel cual pueden identificarse logros en las diferentes etapas de la vida, en las cuales también surgen conflictos de tipo socio cultural.

Sistemas psicofísicos: Este término nos recuerda que la personalidad no es exclusivamente mental ni exclusivamente neural (física). Su organización requiere del funcionamiento de la mente y del cuerpo en indisoluble unidad. Todos los actos y todos lospensamientos se traducen en conductas características de la persona que le son únicas. Conducta y pensamiento: Según Allport estos dos términos enmarcan todo aquello que designa lo que se puede hacer. Adaptación al medio ambiente (no solamente nos adaptamos sino que nos reflejamos en él y tratamos de dominarlo.) Las relaciones sociales e interpersonales, la convivencia, la supervivencia y el desarrolloindividual.

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ETAPAS Lactancia Infancia Núñez temprana Niñez intermedia Pubertad y Adolescencia Adultez joven Adultez intermedia Adultez final o vejez

CONFLICTOS Confianza Vs. Desconfianza Seguridad Vs. Duda Iniciativa Vs. Culpa Laboriosidad Vs. Inferioridad Identidad Vs. Confusión de roles Intimidad Vs.Aislamiento Generatividad Vs. Estancamiento Integridad Vs. Desesperación

LOGROS Esperanza Voluntad Intencionalidad Competencia individual Fidelidad a un rol sexual sociocultural Amor Preocupación por otros Sabiduría

Teoría de Erik Erikson sobre la personalidad

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La tesis de Erik Erikson consiste en que la vida es unproceso continuo de adaptación de la personalidad, que implica la necesidad de afrontar diversos conflictos que se presentan en la interacción sociocultural. De la posible resolución de estos conflictos surge un mayor desarrollo de la personalidad que se traduce en logros, hasta llegar a la etapa de la vejez, cuando dependiendo del estilo de vida llevado, surge como resultante la máxima integraciónde logros, experiencias y conocimiento, calificado por el autor como Sabiduría. Estadios de desarrollo: De 1 a 4 años Egocentrismo De 4 a 8 años: Conciencia moral De 8 a 12 años: Super yo De 12 a 18 años: Rebeldía y criticidad • La personalidad es única, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. • La personalidad es una integración, una organización. El concepto...