Gestión de la calidad
Páginas: 4 (842 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2013
GESTIÓN DE LA CALIDAD
QFD
El QFD, despliegue de la función calidad, es una herramienta de planificación de la calidad dentro de la empresa.
Permite a una organización traducir o alinear lasnecesidades de los clientes con las características y especificaciones que tendrá el producto o servicio. También permite desplegar a través de los procesos organizacionales los requerimientos de calidadesperados por los clientes.
Es una herramienta, que permite a un equipo evaluar, sistemáticamente, el nivel de impacto que tienen las características de dicho producto, servicio o proceso sobre lasnecesidades del cliente.
Se basa en una de las 7 nuevas herramientas de la calidad, el diagrama de matriz. El proceso QFD emplea, para su construcción, una o más matrices comúnmente denominadas tablasde calidad.
En la primera tabla de calidad o “House of Quality” (HOQ - la casa de la calidad), en alusión a su formato, cada una de las pretensiones de los clientes (o potenciales clientes) se cruzacon cada una de las características del producto, servicio o el proceso respectivo, midiendo así el grado de impacto que los une.
El objetivo es interrelacionar datos de distinto origen (losclientes, el mercado, el proceso y el producto o servicio), de manera que se pueda diseñar o rediseñar en forma innovadora y efectiva tanto productos como servicios o procesos.
En el gráfico 1 se observa laestructura básica de la HOQ y los distintos componentes que la conforman.
A continuación se explicarán, sintéticamente, los distintos sectores de la HOQ:
La voz del cliente
Contiene unalista estructurada de los requisitos que los clientes esperan del producto. Las necesidades planteadas por los clientes surgen de un previo estudio de mercado y pueden ser trabajadas y organizadas enforma de diagrama de árbol.
Respuesta técnica
Contiene una descripción en lenguaje técnico de las características del producto o servicio que la empresa está planeando desarrollar o modificar....
QFD
El QFD, despliegue de la función calidad, es una herramienta de planificación de la calidad dentro de la empresa.
Permite a una organización traducir o alinear lasnecesidades de los clientes con las características y especificaciones que tendrá el producto o servicio. También permite desplegar a través de los procesos organizacionales los requerimientos de calidadesperados por los clientes.
Es una herramienta, que permite a un equipo evaluar, sistemáticamente, el nivel de impacto que tienen las características de dicho producto, servicio o proceso sobre lasnecesidades del cliente.
Se basa en una de las 7 nuevas herramientas de la calidad, el diagrama de matriz. El proceso QFD emplea, para su construcción, una o más matrices comúnmente denominadas tablasde calidad.
En la primera tabla de calidad o “House of Quality” (HOQ - la casa de la calidad), en alusión a su formato, cada una de las pretensiones de los clientes (o potenciales clientes) se cruzacon cada una de las características del producto, servicio o el proceso respectivo, midiendo así el grado de impacto que los une.
El objetivo es interrelacionar datos de distinto origen (losclientes, el mercado, el proceso y el producto o servicio), de manera que se pueda diseñar o rediseñar en forma innovadora y efectiva tanto productos como servicios o procesos.
En el gráfico 1 se observa laestructura básica de la HOQ y los distintos componentes que la conforman.
A continuación se explicarán, sintéticamente, los distintos sectores de la HOQ:
La voz del cliente
Contiene unalista estructurada de los requisitos que los clientes esperan del producto. Las necesidades planteadas por los clientes surgen de un previo estudio de mercado y pueden ser trabajadas y organizadas enforma de diagrama de árbol.
Respuesta técnica
Contiene una descripción en lenguaje técnico de las características del producto o servicio que la empresa está planeando desarrollar o modificar....
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