gestión de procesos

METODOLOGÍA SEIS SIGMA. EXPERIENCIAS DE SU APLICACIÓN EN LA REFINERÍA CIENFUEGOS

Lázaro M. Borroto Pérez1, Esther Michelena Fernández2, Raisa Zequeira Jiménez3,

1CUVENPETROL, S.A. Refinería Cienfuegos, 2Facultad Ing. Industrial, CUJAE, 3CUVENPETROL, S.A., Proyecto GNL, 4Ex estudiante CUJAE
1 lborroto@cuvenpetrol.cu, 2 emichele@tesla.cujae.edu.cu


RESUMEN

Como parte de losesfuerzos que la Refinería Cienfuegos viene desarrollando en el despliegue y profundización del enfoque de procesos para la gestión, la metodología de mejora de procesos Seis Sigma ha comenzado ya a jugar el rol que le ha sido asignado en el cierre del ciclo de la mejora continua PDCA, proporcionándole niveles más altos en el desempeño de los procesos y productos mediante pequeños saltos proyecto aproyecto, en el marco de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008.

En el presente trabajo se exponen las experiencias alcanzadas en la implementación de la metodología de mejora de procesos Seis Sigma / DMAIC en la Refinería de Cienfuegos, partiendo de las condiciones que hicieron posible su introducción, la cronología de hechos que ha posibilitado su desarrollo, los resultados alcanzadoshasta la fecha y el programa para la implantación generalizada de la estrategia Seis Sigma en un plazo de cinco años.

PALABRAS CLAVES: Seis Sigma, Calidad, Mejora, Proceso.

Six Sigma Methodology. Experiences of its application in the Cienfuegos Refinery

ABSTRACT

As part of efforts developed by Cienfuegos Refinery in the deployment and deepening of the process approach to management, theSix Sigma process improvement methodology has already begun to play the role it has been assigned in the closing cycle of continuous improvement PDCA, providing higher levels in the performance of processes and products through small jumps project to Project, Escribe texto o la dirección de un sitio web, o bien, traduce un documento.
Cancelar
traducido automáticamente por Google
Alpha
under anISO 9001:2008 quality management system.

This paper presents the experiences gained in implementing the process improvement methodology Six Sigma / DMAIC in the Cienfuegos Refinery, based on the conditions that made possible its introduction, chronology of events that has enabled its development, results achieved to date and program for the widespread deployment of Six Sigma strategy withinfive years.

KEY WORDS: Six Sigma, Quality, Improvement, Process.


1. INTRODUCCIÓN.

La Refinería de Cienfuegos, desarrolla las actividades de mejora continua en el marco de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008, los resultados en este sentido son satisfactorios, de hecho ha mantenido y renovado la certificación de este sistema alcanzada inicialmente en marzo del 2009, y ademásresultó ganadora del Premio Provincial de Calidad Cienfuegos 2009, no obstante a ello, la realización de acciones de seguimiento y medición del entorno de la organización (benchmarking) con enfoque en el proceso de mejora continua muestran que la refinería podría alcanzar resultados más favorables para sus clientes, accionistas y otras partes interesadas, de aplicarse de manera sistémica lametodología de mejora de procesos Seis Sigma, utilizada por muchas empresas líderes mundiales en el mejoramiento progresivo del desempeño, constituyendo esto una oportunidad que ya está siendo aprovechada por la refinería en aras de reforzar su gestión para el éxito sostenido, constituyendo el objetivo del presente trabajo, mostrar las experiencias alcanzadas en este sentido.

2. DESARROLLO.

A.Cronología de la Introducción de Seis Sigma en la Refinería Cienfuegos.

En la Figura 1 aparece el esquema resumen de la cronología de hechos que se describen a continuación. La idea de introducir la metodología de mejora Seis Sigma en la Refinería Cienfuegos surge a raíz de su reactivación en diciembre del año 2007, en respuesta a una visión de excelencia en la gestión que se promueve y formula...