gestión

La gestión es el proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades
laborales de otras personas con la finalidad de lograr los resultados de alta calidad que cualquier otra
persona trabajando sola no puede alcanzar (Ivancevich, 1997). La gestión de la calidad constituye
una alternativa indispensable para la supervivencia y la competitividad de la empresa en losmercados en los que actúa, por ello, al impulsarla dentro de las organizaciones se busca la
optimización de recursos, la reducción de fallas y costos, la satisfacción propia y del cliente.
De acuerdo con Ivancevich (Ivancevich, 1997), la gestión de la calidad total es a la vez una filosofía y
un conjunto de directrices, de principios y prácticas que representan los fundamentos de lasorganizaciones que se esfuerzan por lograr un mejoramiento continuo, por tanto:
Aplica recursos humanos y herramientas cuantitativas para mejorar todos los
procesos dentro de la empresa para satisfacer las necesidades actuales y
futuras de los clientes.
Requiere la participación de todos y cada uno de los miembros de la
organización en un ejercicio a largo plazo para desarrollar procesos
orientadoshacia el cliente, flexibles y sensibles a la mejora continua.
Incluye el control de la calidad, la fijación de términos de referencia,
estrategias de mejora continua y los equipos de calidad.
Aquí, el autor hacer la diferencia en que si bien el control de calidad se desarrolló para disminuir los
errores en un proceso de fabricación mediante la aplicación de herramientas estadísticas, lagestión
de calidad pretende eliminar tales errores hasta llegar a una situación ideal de defectos cero. En este
sentido, es que está medida por una serie de normas aplicables genéricamente a todas las
organizaciones, sin importar su tipo, tamaño o su personalidad jurídica. La implantación de un
sistema de gestión de calidad puede efectuarse por tres vías:
Normalización Es una actividadcolectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones
repetitivas. En particular, consiste en la elaboración, difusión y aplicación de
normas.
Certificación Es la acción realizada por una entidad reconocida como independiente de las
partes interesadas, mediante la que se expresa la solidez de los procesos,
productos y servicios de la empresa, particularmente identificados por elcumplimiento de una norma, por tanto, dispone de la confianza adecuada para su
uso.
Acreditación Es el procedimiento mediante el cual un organismo de acreditación autorizado
reconoce formalmente que una organización es competente para realizar
determinada actividad y lograr conformidad.Asignatura: Gestión de la Calidad
Semana 7/14
UVM - OnLine | 6
En la Unidad 6 veremos con mayor detalle laforma en que se llevan a cabo la certificación y
acreditación de la calidad de un producto o servicio.
a) Principales estrategias de gestión de calidad
En este apartado se estudiarán los círculos de calidad y la formación de equipos de alta
competencia, por ser las principales estrategias de la gestión de la calidad, mismas que constituyen
mecanismos de apoyo a la administración de lasorganizaciones para lograr que el sistema de
gestión de la calidad, cumpla con el requisito de ofrecer bienes y servicios adecuados a las
exigencias del cliente.
Círculos de calidad
Surgieron en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. En ese entonces, los productos
japoneses eran muy baratos, pero también de mala calidad. Analizando el problema, los
empresarios de ese país se pusieron lameta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de
mantener los precios bajos. Una de las herramientas que introdujeron, aparte del control de calidad
como tal, fueron los círculos de calidad.
Un círculo de calidad es un grupo reducido de personas,
generalmente menos de diez, que realizan trabajos similares y se
reúnen al menos una vez por semana para hablar sobre su trabajo,...