Globalphone: políticas de formación y comunicación

GLOBALPHONE
Políticas de Formación y de Comunicación
Prof. Sonia Ruiz

Grupo 9:
Álvarez Mínguez Ana Rosa
Bacanu Mihaela
Billiet Cécile
Bonnaud Laura
Fernández Céspedes Lorena
García-Fontecha Pedregal José Manuel
Graf Goitia Ortiz María Elisa
Izquierdo González Noelia
Manso Fernández Jaime
de la Oliva Llamazares Jennifer *

UAH
Prof: Sonia Ruiz
17.10.2011
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ÍNDICE1. Historia
2. Organigrama
3. Visión
4. Nuestros valores y principios clave
5. Misión: Plan Estratégico Globalphone 2011-2015
6. Objetivos Globales de Formación
7. Detección de necesidades formativas
7.1 Elaboración de la TGN
7.2 Resultados y selección

1. HISTORIA
Globalphone es una empresade creación estudiantil que se desarrolla en el sector de las telecomunicaciones en el mercado nacional.
Fue creada en el año 1999 con sede en Madrid pero hasta el 2005 no experimento un gran crecimiento, fue debido al desarrollo de este sector y de su capacidad de liderazgo.
Nuestra empresa empezó dedicándose esencialmente a la telefonía fija, para más tarde tener un gran desarrollo de latelefonía móvil y de Internet.
Nuestro mercado de desarrollo se encuentra en los países comprendidos en la Península Ibérica (España y Portugal).

1999: Comienzo de la Actividad Empresarial
2001: Mejoramos el servicio de voz (envío y recepción de llamadas), y de datos (servicios de mensajería)
2004: Nos conceden la prestación de servicios de Telefonía Móvil
2006: nos introducimos en elmercado para ofrecer por primera vez a nuestros clientes Internet.
2009: nos fijamos como objetivo ampliar nuestra cartera de clientes para que en años posteriores podamos expandirnos por Europa.
2. ORGANIGRAMA

3. VISIÓN
“QUEREMOS CREAR UNA COMUNICACIÓN SIN BARRERAS, AL ALCANCE DE TODOS NUESTROS CLIENTES”.

4. NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS CLAVE
* SERVICIO AL CLIENTE
* CALIDAD ENSERVICIO TÉCNICO
* RAPIDEZ EN RESPUESTA
* EFICACIA
* RESPETO MEDIO AMBIENTE
* INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
* ÉTICA Y MORAL EN EMPLEADOS Y EQUIPO DIRECTIVO
* POSIBILIDAD CONVIVENCIA TRABAJO-FAMILIA

5. PLAN ESTRATÉGICO 2011-2015 INTERPHONE

OBJETIVOS | ACCIONES |
1. Ampliación de la línea de negocio: TDT | -Creación de un receptor digital propio por el área de I+D, con el quevamos a ofertar una amplia variedad de canales.-Cierre de contratos con empresas asociadas a la televisión privada.-Ampliación de plantilla de hasta un 8% en el área de servicio al cliente y un 3% en el área de I+D. |
2. Internacionalización:expansión al mercado europeo | -Investigaciones de mercado para conocer la competencia y el desarrollo del sector de cada país.-Políticas de promoción del branden Europa.-Acuerdos y alianzas estratégicas con operadores residentes-Ampliación de capital para financiar el proyecto. |
3. Aumento del volumen de ventas en un 2% interanual. | -Crear sistemas de incentivos para los comerciales.-Aumentar la publicidad; expansión a otros medios: prensa, radio y a través de redes sociales. |

6. OBJETIVOS GLOBALES DE FORMACIÓN

Según los objetivospropuestos anteriormente, los objetivos que nos hemos propuesto a nivel formativo para alcanzarlos son los siguientes:
Relación con OBJETIVO 1 del plan estratégico:
1. Formación teórica y práctica tanto para la plantilla existente, como la nueva incorporada para el conocimiento del nuevo producto y su desarrollo en el puesto.
2. Integración en el puesto de trabajo, para el nuevo personal:proporcionar información obligatoria de carácter legal y otras de carácter accesorio de utilidad para el trabajador y establecimiento de unos días de jornadas de puertas abiertas anterior a la incorporación.
Relación con OBJETIVO 2 del plan estratégico:
3. Implantación de programas de desarrollo del liderazgo para los directivos en aras de una adaptación a las distintas culturas organizativas....