glosario de merca

Marketing
Es la gestión de relaciones redituables con los clientes.

Marketing
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.

Necesidades
Estados de carencia percibida.

Deseos
La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y lapersonalidad individual.

Demandas
Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Comprensión del mercado
1) necesidades, deseos y demandas
2) ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias)
3) valor y satisfacción
4) intercambios y relaciones
5) mercados.

Ofertas de mercado
Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfaceruna necesidad o un deseo.



Miopía de marketing
Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan.

Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Dirección demarketing
Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

Concepto de producción
Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.

Concepto de producto
Idea de que los consumidores favorecerán a los productos queofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras; por lo tanto la organización debería dirigir su energía a hacer mejoras continuas a los productos.

Concepto de ventas
Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.

Concepto de marketing
Filosofíaen la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.

Concepto del marketing social
Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazode los consumidores y los intereses de largo plazo de la sociedad.

Administración de las relaciones con los clientes
Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.

Valor percibido por el cliente
Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado enrelación con las ofertas de la competencia.

Satisfacción del cliente
Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.

Relaciones gestionadas por los clientes
Relaciones de marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relaciones con las marcas.Marketing generado por el consumidor
Intercambios de marcas creados por los propios consumidores —tanto si se les ha invitado a hacerlo como si no— mediante los cuales los consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus propias experiencias de marca y a las de otros consumidores.

Gestión de relaciones con socios
Trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa yfuera de ella para en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes.



Valor de por vida del cliente
Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.

Participación del cliente
Porción de las compras del cliente que obtiene la empresa en sus categorías de producto.

Valor capital del cliente
Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de...