Glosario para ingenieros comerciales

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GLOSARIO

INGENIERÍA COMERCIAL: El ingeniero comercial es el profesional cuyo objetivo principal es crear valor para la empresa, a través no solo de lo relacionado con el marketing, las relacionespúblicas o las finanzas, sino también por el descubrimiento de oportunidades y desarrollo de transformaciones estrategicas apoyado en su ingenio. Una de las principales labores del ingeniero comerciales diseñar modelos que lleven a respuestas eficientes y eficaces ante los nuevos retos y tendencias de los procesos comerciales.

Brecha conceptual: Es la diferencia entre lo que la empresainvierte en el mantenimiento de clientes actuales y lo que invierte en la conquista de nuevos clientes.

Ciclo de servicio al cliente: Cadena continúa de acontecimientos que debe atravesar un clientecuando experimenta el servicio, va desde la promesa de venta hasta la post venta.

Cliente defensor: Es el cliente fidelizado que se hace partícipe para impulsar la motivación de compra de otrosclientes.

Cliente habitual: Es el cliente fidelizado, realiza la compra y recompra del bien o servicio de acuerdo a su naturaleza.

Cliente partidario: Es el cliente fidelizado que forma parte delposicionamiento de la marca.

Cliente potencial: Es el mercado meta puesto que se encuentra en condición de adquirir los bienes o servicios ofrecidos por la empresa pero aun no lo hace.

Incidentecrítico: Cuando después de medir la satisfacción del cliente con el servicio se presenta un aspecto negativo de forma repetitiva, este se convierte en un incidente crítico.

Intercambio: Adquisición de unbien o servicio, a cambio de efectivo generalmente.

Feed back: Se refiere a la retroalimentación existente entre personal de primera línea y la organización, o entre clientes y la organización.Marketing externo: Se presenta cuando la organización formula la promesa a los consumidores y/o clientes.

Marketing interno: Se presenta entre la organización y los prestadores del servicio y se...
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