GMD ISIL

GMD S.A
Soluciones de Outsourcing y procesos de Negocios y Tecnologías de la
información.

Acerca de GMD
• GMD, es la empresa de Outsourcing de Procesos de Negocios y Outsourcing de
Tecnología de laInformación (TI) con mayor confiabilidad y experiencia del Perú.
Forma parte del Grupo de Ingeniería #1 del Perú, Graña y Montero y cuenta con 31
años de experiencia desarrollando e implementandoexitosamente soluciones que
generan valor a los procesos de negocios de sus clientes.

Diagrama de Flujo: “Proyecto Osinergmin”
RECEPCION

Usuario
presenta
reclamo a
osinergmin

Vía
mesa
de
partesAsistentas de Mesa
de partes
Se genera un
número de
reclamo y es
derivado al área
de ingreso de
expedientes

Usuario
especifica su
motivo de
reclamo

Digitadores

Escaneo e ingreso
de expedientes alSistema de
Gerencia de
Usuarios

Derivación a los
Jefes de
Analistas

Jefes de Salas y/o
Analistas

Derivación de
expedientes

Calificación de
expedientes para
análisis

Analistas

Analizar y
elaborarresolución

Indicadores
• Gmd de los reclamos presentados por usuarios del osinergmin tiene como
resultados:
Números de Reclamos Resueltos al Mes.

Número de Reclamos Resueltos en el
plazo(2 díashábiles)

-95 Al mes

- 80 en el plazo
- 15 fuera del plazo

Números de Reclamos Fundados

Número de Reclamos Infundados

-60 que proceden

- 35 que no proceden

GMD Atención al cliente
• GMD recibió lacertificación Internacional de calidad ISO 9001 en mérito a la calidad
de los servicios que provee a sus clientes en 1998 y cada semestre a partir de la
fecha es auditada porLloyd´sRegisterQualityAssurance (LRQA). A los 3 años de
certificarse por primera vez en el 2001 GMD se recertificó por 3 asegurando la
calidad de sus soluciones bajo la norma ISO 9002: 1994. En el 2002, GMD aprobó la
auditoria deCertificación bajo la norma ISO 9001:2000. Esta nueva versión de la
Norma ISO 9000 incluye exigencias de eficiencia, productividad y mejora continua de
los procesos de GMD, y es una herramienta de...