Gp 1000

Implementación Sistema Integrado de Gestión de Calidad
NTCGP 1000:2009

Objetivo
• Dar a conocer los lineamientos de la norma NTCGP 1000: 2009

NTCGP 1000:2009

1. Conceptos Fundamentales 2. Principios de la Gestión de la calidad 3. Estructura de la NTCGP 1000:2009

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

PROCESOS AISLADOS
P L A N E A C I O N P R E S U P U E S T O S S U M I N I S T R O S D S I ES R T V R I I C B I U O C I O N A D M I N I S T R A C I O N F I N A N Z A S C L I E N T E PLANIFICACION PRESUPUESTOS SUMINISTROS SERVICIO DISTRIBUCION ADMINISTRACION FINANZAS CLIENTE

Información fragmentada

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Remodelación radical de los procesos del negocio, estructuras, sistemas gerenciales y valores para alcanzar altos niveles de desarrollo de una empresa.Contratación

Personal Adquisición

Planeación

PROCESO DEL NEGOCIO

Finanzas

Servicio

PASADO

Servicio

Control

FUTURO

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

SISTEMAS DE GESTION

Normas Técnicas

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Orientado por: •Estructura Organizacional
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO•La visión de la organización •La misión de la organización •Políticas (calidad, medio ambiente, salud ocupacional). •Valores

•Razón de ser de la Organización. •El resultado del proceso

•Principios

CONCEPTOS FUNDAMENTALES PROCESO
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforma entradas en salidas

¿Que debo lograr? Propósitos o nortes muyespecíficos a donde se debe llegar para el cumplimiento de La visión de la compañía.

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

ESTRUCTURA DE LA NORMA
1. INTRODUCCION 2. OBJETO Y ALCANCE

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

1. INTRODUCCION 1.1Generalidades
• En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, esta norma especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios. • Esta norma está dirigida a todas las entidades, y se ha elaborado con el propósito de que éstas puedan mejorar sudesempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.

PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

1. Enfoque hacia el cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque del sistema para la gestión 6. Mejoramiento continua 7. Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios 9. Coordinación, cooperación y articulación 10. Transparencia

Los 10 Principios Para la Gestión de la Calidad

• Enfoque hacia el cliente: la razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuáles son lasnecesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.

• Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propósito dentro de ésta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los servidores públicos y/o particulares queejercen funciones públicas puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la entidad.

• Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas: es el compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, el cual permite el logro de los objetivos de la entidad.

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