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PANORAMA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL 
CONOCIMIENTO
“Sólo hay un bien: el conocimiento; 
sólo hay un mal:  la ignorancia.”
Sócrates
(470  a.C– 399 a.C.)

ADMINISTRACIÓN DEL 
CONOCIMIENTO
(KM‐KNOWLEDGE 
MANAGEMENT)
Prof.  Adriana Zaldívar

DIMENSIONES IMPORTANTES DEL 
CONOCIMIENTO

PANORAMA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL 
CONOCIMIENTO
La KM se ha convertido en un asunto primordial en muchas empresas grandes a 
medida que los gerentes se han percatado de 
que una parte importante del valor de sus 
empresas depende de la capacidad de las 
mismas para crear y administrar el 
conocimiento.
Algunos estudios han determinado que una 
parte sustancial del valor de mercado de una 
empresa se relaciona con sus activos 
intangibles, de los cuales el conocimiento es un componente fundamental, junto con la 
marca, el renombre y los procesos de 
negocios únicos.

DIMENSIONES IMPORTANTES DEL 
CONOCIMIENTO – CONCEPTOS BÁSICOS
Datos.‐ Unidad de información que por si 
misma solo sirve para realizar 
transacciones.
Información.‐ Datos organizados o 
procesados en categorías de comprensión 
(informes de ventas diarios, por tienda, 
regionales, etc.).
Conocimiento.Conocimiento.‐La empresa debe invertir 
en recursos adicionales para descubrir 
patrones, reglas o contextos donde 
funcione el conocimiento.
Sabiduría.‐ Es la experiencia colectiva e 
individual de aplicar el conocimiento a la 
solución de problemas. La sabiduría 
incluye el dónde, cuándo y como aplicar el 
conocimiento.

DIMENSIONES IMPORTANTES DEL 
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO TÁCITO.‐
Conocimiento que reside en la 
mente de los empleados y no 
ha sido documentado.
CONOCIMIENTO 
EXPLÍCITO.‐
Conocimiento que ya ha sido 
documentado.

DIMENSIONES IMPORTANTES DEL 
CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACIÓN 
DEL CONOCIMIENTO
Las organizaciones crean y obtienen conocimientos 
a través de:
Recopilación de datosCuidadosa medición de las actividades planeadas.
Métodos de ensayo y error (experimentales).
Retroalimentación de los clientes y del entorno.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: 
Las
Las organizaciones “que aprenden” ajustan su 
comportamiento para reflejar ese aprendizaje por 
medio de la creación de nuevos procesos de negocio y 
cambiando sus patrones de toma de decisiones.

CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN DEL 
CONOCIMIENTOCADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN DEL 
CONOCIMIENTO

Ad
Adquirir, 
Almacenar, 
Transferir y 
Aplicar 
el conocimiento.

“La administración efectiva 
del conocimiento es 
80% administrativa y 
organizacional, 
y 20% tecnología”

CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN DEL 
CONOCIMIENTO
ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO
Los primeros sistemas de administración del conocimiento buscaban construir repositorios de 
documentos, informes, presentaciones y mejores 
prácticas. Ahora se incluyen documentos no 
estructurados(emails). 
También las compañías adquieren conocimientos al 
desarrollar redes de expertos en línea para que los 
empleados “encuentren al experto” que posea el 
conocimiento. 
También crean conocimiento descubriendo patrones en los datos corporativos. Un buen sistema del conocimiento 
también requiere datos sistemáticos procedentes de los 
sistemas de procesamiento de transacciones (seguimiento 
a las ventas, pagos, inventarios, clientes, etc.) y de fuentes 
externas (canales de noticias, informes de la industria, 
estadísticas gubernamentales, etc.)

CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN DEL 
CONOCIMIENTO

Sistemasde Administración del Conocimiento

ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Adquisición de
datos e
información
Recopilación
Almacenamiento
Diseminación

Retroalimentación

Administración del 
Conocimiento es el conjunto 
de procesos de negocios 
desarrollado en una 
organización para : 

Cadena de Valor del Negocio del Conocimiento

Adquisición
Descubrimiento del 
conocimiento...