Guía aprendizaje 2 relacionamiento con el cliente

Las fases del CRM se pueden observar en las estrategias que las empresas realizan con diferentes objetivos. En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet,
a) http://www.sony.comb) http://www.kodak.com
De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen en cuenta las fases del CRM:
• Atracción de nuevos clientes
•Vender más productos a los clientes del negocio
• Generación de lealtad en el cliente
En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.
Describe de maneraindependiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
Incluye una conclusión personal sobre las estrategias de servicio al cliente que estánrealizando las empresas.

2.Descripción: Participar en el foro temático unidad dos, dando respuesta a los siguientes planteamientos.

a) Opina sobre la siguiente afirmación. Para realizar unUp-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo

b) Indica si es una afirmación falsa o verdadera y especifica porque es así.

c)Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.

d) Cuando tengas listo tu aporte deberás buscar la participación de otro compañero del curso yretroalimentar sus puntos de vista.


Foro temático unidad 2: Participación en el Foro Temático de la Unidad dos, la cual debe responder los planteamientos formulados.

Actividad unidad 2 Lasfases del CRM: Documento en Word o Pdf que contenga desarrollados los ítems planteados en la actividad.
Foro temático unidad 2: Publicar su aporte en el espacio de foro de discusión unidad 2.Actividad unidad 2 Las fases del CRM?: Se entregará el documento diseñado por el aprendiz, publicado en la plataforma, dentro de la carpeta de evidencias de la unidad 2.

CONOCIMIENTOS PREVIOS...