Guerra Gestion De Procesos

Gabriel Guerra
Prepo "B"
21/07/2015
Gestión por procesos
La Gestión por Procesos es una forma de organización en la que se concentra la
atención en cada una de las transacciones o procesos querealiza la institución en
lugar de sólo un resultado final, el producto acabado, tareas y actividades.
La gestión por procesos proporciona una herramienta para administrar y rediseñar
el flujo de trabajohaciéndolo más eficiente y adaptándolo a las necesidades de los
clientes.
Concentra su atención en:
1.- La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de los clientes de cada proceso.
2.- Lanecesidad de considerar y de planificar los procesos en términos que aporten
valor (el cliente no debe pagar por algo que no le aporte valor).
3.- El control, la medición y la obtención de resultados deldesempeño y de la eficacia
de los procesos.
4.- La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
La gestión de procesos no va dirigida a la detección de errores en el servicio, sinoque
la forma de concebir cada proceso ha de permitir evaluar las desviaciones del mismo,
con el fin de corregir sus tendencias antes de que se produzca un resultado
defectuoso.
Para que un conjunto deactividades ligadas entre sí conduzcan a un resultado
determinado es necesario definir y controlar el proceso del que forman parte

Etapas para la gestión basada en procesos
La gestión basada enprocesos se divide en cuatro fases o etapas que son:
a. Identificación y secuencia de procesos.
b. Descripción de los procesos.
c. Seguimiento y medición de procesos.
d. Mejora de los Procesos
Diagramasde Flujo de Procesos
Permiten

mostrar el movimiento de las actividades o tareas del proceso, con la

finalidad de entenderlo, controlarlo y rediseñarlo .Se representan a través de formas y
símbolosgráficos.
Para el análisis se considera a los diagramas de flujos de los procesos; Gestión
Educativa y Administración de los Recursos. Debido a que son de gran interés para la
Dirección de la...