GUIA 2 SERVICIO AL CLIENTE 1



Programa de Formación:

Código:
Versión:
ADMINISTRATIVA
Nombre del Proyecto:

Código:

Fase del proyecto:

Actividad (es) del Proyecto:

Actividad (es) de Aprendizaje:

Ambiente de formación ESCENARIO Ambiente de aprendizaje, Laboratorio, taller o unidad productiva que tenga los elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente
MATERIALES DEFORMACIÓN



DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)
CONSUMIBLE
Marcadores Tinta para marcador Guías Papel periódico Marcador permanente
)
Resultados de Aprendizaje:
-Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en
Español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la
Organización, de acuerdo con los estándares de calidadestablecidos.

Competencia:

Facilitar servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.




Duración de la guía (en horas):
20 horas

















3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Respondo a mano en hojas piel ángel, el proyecto camaleón el cual debe reposar en su portafolio de evidencias y plasmo en un acetato mi fotografía para realizar una pequeñadescripción de su personalidad a mis compañeros.

PROYECTO CAMALEÓN

A lo largo de la vida pasamos por diferentes etapas (infancia, niñez, adolescencia, edad adulta y vejez), cada una de las cuales lleva consigo unas vivencias, un crecimiento, un cambio.

Camaleón surge de esta concepción de cambio. El camaleón cambia de acuerdo al ambiente en que se encuentra, se mimetiza asume suscomportamientos diferentes y va progresando para vivir de la mejor manera posible.

Por esto el trabajo que vamos a realizar se ha denominado camaleón porque esperamos que al finalizarlo cada uno de nosotros haya aprendido algo de sí mismo que le permita sacar provecho tanto de las oportunidades como de los obstáculos que se le presenten así como de las de los demás y de su entorno; crecer como persona yalcanzar lo que nos proponemos.


QUÉ TANTO SÉ DE MÍ

¿Cómo me llamo?
¿Qué cualidades tengo? (aquellas que verdaderamente reconozco como cualidades, no las que me dicen las demás)
¿Qué defectos tengo? (aquellas cosas que le molestan de su personalidad)
¿Qué habilidades y destrezas tengo? ¿En las que soy más eficiente?
¿En qué áreas no soy eficiente?
¿Qué me hace feliz? ¿Cómo lo manifiesto?
¿Qué cosasme dan malgenio? ¿Cómo expreso la ira?
¿Qué cosas me dan miedo?
¿Qué características de otra persona me molestan y por qué?
¿Qué me produce placer?
¿Qué es lo que más me gusta y me disgusta que mi pareja haga y por qué?
¿Qué me hace descansar?
¿Qué me preocupa y me pone tenso?
Detesto:
Necesito:
Deseo:

CÓMO ME VEO

¿Me siento feliz como soy? ¿Me acepto tal cual soy?
¿Qué pienso de la imagen queproyecto?
¿Qué es lo primero que tengo en cuenta de la apariencia física de alguien?
¿Qué aspectos de la faceta intelectual tengo en cuenta de mí mismo?
¿Qué cosas de mi físico me agradan?
¿Qué cosas de mi físico me desagradan? ¿Qué tanto influyen estas en mi amor propio y en mis relaciones?
¿Qué cosas de mi forma de ser me gustan?
¿Qué cosas de mi forma de ser me desagradan? ¿Cómo me afecta ensí?
¿Qué cosas cambiaria de mi físico?
¿Qué cosas cambiaria de mi forma de ser?

CUÁNTO ME QUIERO

¿De uno a diez cuanto me quiero?
Para consentirme yo:
¿Cuándo fue la última vez que me dedique tiempo para consentirme?
¿Qué es para mí ser atractivo?
¿Cada cuánto me tomo un tiempo para descansar?
¿Qué creo que piensan los demás de mí?
¿Me es difícil terminar una relación afectiva a pesar de que meestán haciendo daño?
¿Me siento agradecido?
¿Puedo defender mis sentimientos, ideas y emociones?
¿Soy de las personas que constantemente y casi sin darme cuenta estoy complaciendo a otros?
¿Por qué razón creo que las personas que me rodean me estiman?
¿Tengo algún vicio o adicción? ¿Cuál?

CÓMO ME SIENTO CONMIGO MISMO

¿Cuándo me miro al espejo (observo más que la imagen que proyecto en el)? ¿Qué...