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Procuraduría Federal del Consumidor

GUÍA DE LA CONCILIACIÓN PERSONAL
ÍNDICE

1. Introducción
2. Objetivo
3. Marco Legal
4. Unidades Administrativas responsables que intervienen
5. Partes
6. Personalidad
7. Procedimiento
8. Diagrama de flujo
9. Glosario

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1. INTRODUCCIÓN
Lapalabra conciliar viene del latín conciliare, que significa componer y ajustar los ánimos
de quienes estaban opuestos entre sí. En este sentido se entiende que la conciliación es
aquel procedimiento a través del cual se busca encontrar una solución pacífica a la
controversia existente entre las partes, en este caso el consumidor y proveedor o
proveedores1(art. 93 LFPC).
Otra acepción deltérmino conciliación es el referente al acuerdo que se da entre
litigantes para evitar una controversia o para desistirse de la ya iniciada.
De acuerdo al maestro de Pina Vara la conciliación es el acuerdo celebrado entre
quienes se encuentran ante un conflicto de intereses, con objeto de evitar un juicio o poner
fin a uno ya iniciado. Derivado de lo anterior se desprende que no se correrán todos lostrámites 2 previstos para el procedimiento en cuestión.
Por otro lado el maestro Becerra Bautista considera a la conciliación como un substituto
de la jurisdicción, en este caso se busca la composición de la controversia entre las partes.
De acuerdo al Diccionario Jurídico Mexicano la conciliación es:
“Es el acuerdo a que llegan las partes en un proceso, cuando existe controversia
sobre laaplicación o interpretación de sus derechos. Es asimismo el acto por el cual
las partes encuentran la solución a sus diferencias y la actividad que sirve para
ayudar a los contendientes a encontrar el derecho que deba regular sus relaciones
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jurídicas.”

La conciliación como aquel substituto de la jurisdicción que plantea el maestro Becerra
Bautista cobró gran fuerza e impactó la materiade Protección al Consumidor.
La Ley Federal de Protección al Consumidor prevé en su parte adjetiva el procedimiento
de conciliación, el cual tiene como fin primordial componer, ajustar y equilibrar los intereses
del consumidor y proveedor. De los presupuestos procesales para que se siga dicho
proceso se requiere la queja o reclamación del consumidor y las manifestaciones que al
respectorealice el proveedor, lo cual podrá hacer a través del informe que rinde ante la
Unidad Administrativa de PROFECO competente.
PROVEEDORES: Se habla de varios proveedores ya que una misma queja se puede interponer contra el
vendedor, fabricante, distribuidor o importador (arts. 2º y 93 LFPC)
DE PINA VARA, Rafael y Rafael De Pina. Diccionario de Derecho, 33ª ed., México, 2004 edit. Porrúa, pág.
178Instituto de Investigaciones Jurídicas. Diccionario Jurídico Mexicano, edit. Porrúa y Universidad Autónoma de
México, T. I y II, 1995, México, pág. 368.
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La función jurídica de la PROFECO en el procedimiento de conciliación se podría
entender como aquella acción que se lleva a cabo para lograrun acuerdo entre las partes y
terminar con el conflicto de manera amistosa y pacífica, donde los ánimos de ambos
comulguen en una misma solución.
El procedimiento de conciliación llevado ante las Unidades Administrativas de la
PROFECO tiene como fin primordial ser un medio eficaz y rápido de solución de
controversias entre los consumidores y proveedores. Cabe destacar que una de lasatribuciones de PROFECO es promover y proteger los derechos del consumidor, de lo
anterior se desprende que en la conciliación la autoridad buscará proteger los derechos e
intereses del consumidor.
Uno de los principios que se debe observar en el desarrollo del procedimiento
conciliatorio es aplicar las medidas necesarias para procurar la equidad y seguridad jurídica
entre las partes.
De acuerdo a...