Guia Construir Manuales De Calidad

NORMA CHILENA OFICIAL
I N ST I T UT O
CHILE

NACIONAL

NCh-ISO 10013.Of94

DE NORMALIZACION



INN-

Guía para desarrollar manuales de calidad
Guidelines for developing quality manuals

Primera edición

:

Descriptores:

1994

manual de calidad, aseguramiento de calidad, requisitos

CIN 03.120.10
COPYRIGHT
1995 : INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION INN
Prohibida
reproducción y ventaDirección
: Matías Cousiño N' 64 , 6º Piso, Santiago, Chile
Casilla
: 995 Santiago 1, Chile
Teléfono
: 6968144 - 6968145  Centro, de Documentación y Venta de Normas ( 5º' Piso ) : 6724638
Telefax
: (56 - 2) 6960247  Centro, de Documentación y Venta de Normas., ( 5º' Piso ) : 6960874.
Miembro de
: ISO Intemational Organization for Standardization)  COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas)

NChISO 1001 3
lndice
Página
Preámbulo

II

introducción

IV

1

Alcance

1

2

Referencias normativas

3

Definiciones

1

4

Documentación de los sistemas de calidad

2

5

Preparación del manual de calidad

4

6

Aprobación, edición y control del manual de calidad

7

Contenido de un manual de calidad

1

6
7

Anexo A - Jerarquía típica de los documentos
del sistema de calidad

11

Anexo B - Unejemplo de formulario posible para una
sección del manual de calidad, o un procedimiento
del sistema de calidad

12

Anexo C -

Ejemplo de sección de manual de calidad

13

Anexo D -

Bibliografía

14

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NCh ISO 1001 3
NORMA CHILENA OFICIAL

NCh-ISO 10013.Of94

Guía para desarrollar manuales de calidad

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo elestudio y
preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION PANAMERICANA DE NORMAS
TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos organismos.
La norma NCh-ISO 10013 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización y en su estudio participaron los organismos y personasnaturales siguientes.
ANALAB LTDA.
CALEB BRETT
Centro de Estudios, Medición y Certificación de Calidad,
CESMEC LTDA.
G.
D.
CODELCO Chile, División Chuquicamata
Desarrollo de Tecnología de Sistemas, DTS
Empresa Metropolitana de Obras Sanitarias, EMOS S.A.
Empresa Nacional de Minería, ENAMI
ENICAL Consultorías
Fábricas y Maestranzas del Ejército, FAMAE
Fundación Chile
GOOD YEAR Chile S.A.C.I.
Institutode Investigaciones y Control, IDIC
Instituto Nacional de Normalización, INN

Macarena Rötger M.
Sergio Becerra
Jaime

Vaidenegro

Manuel

Rodríguez

Arturo Jury R.
Rubén Muñoz S.
Enrique Palma U.
Héctor Carranza R.
Patricia Vargas A.
Carlos Muñoz P.
Gustavo Poblete
Christian Araya R.
Mónica Cruz C.
Loreto Garay
Paz Avilés A.
Leonor Ceruti M.
Ana María Coro M.
Raúl Leal R.
Raúl Nuñez B.
MaríaEsther

Palomero M.
Elsa Samaniego E.
Alberto Tello R.
Ramona Vilialón D.

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Jaakko Poyry Chilena Ltda.
MADECO
OXIQUIM S.A.
Quality Services
SODEXHO CHILE S.A.
Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC
Stella Maris Consultores Ltda.
Universidad Católica de Chile
Universidad de Chile
Universidad Técnica Federico Santa María

Galo Barros
Carlos Monti C
Verónica Loxley
DarfoAlarcón H.
Irene Kamann
Cristián Ferrada
Francisco Gallardo P.
Marcos Gallardo P.
Ignacio Lira
John Franklin Arce
Julia Vinagre L.
Claudio Troncoso

Esta norma es una homologación de la norma ISO/DIS 10013:1993, 'Guidelines for developing quality
manuals".
Los anexos no forman parte del cuerpo de la norma, se insertan sólo a titulo informativo.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo delInstituto Nacional de Normalización, en sesión
efectuada el 26 de Agosto de 1994.
Este norma ha sido declarada norma chilena Oficial de la República por Resolución N' 89, de fecha 4
de Octubre de 1994, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, publicada en el Diario
Oficial N' 34.989 del 13 de Octubre de 1994.

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NORMA CHILENA OFICIAL

NCh-ISO 10013.Of94

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