Guia de derechos al consumidor

Guía para Derechos de Consumidor: Sus intereses
En el caso de las acciones individuales, el consumidor afectado en sus derechos debe accionar vía demanda, denuncia o querella. En los demás casos, lademanda puede interponerse por el Sernac, una asociación de consumidores o un grupo de al menos 50 consumidores.
En próximas guías revisaremos los principales derechos que tienen los consumidores.Sin embargo, antes es importante tener claro cuándo estamos en el ámbito de la ley de protección del consumidor (Ley del Consumidor), o, dicho de otra manera, cuándo se entiende que somos consumidoresprotegidos bajo el alero de la Ley del Consumidor.
Cosumidores y proveedores

Foto: El Mercurio
Un consumidor tiene derecho a reclamar si siente vulnerados sus derechos.
La Ley del Consumidorprotege las relaciones entre proveedores y consumidores, estableciendo criterios para determinar cuándo nos encontramos frente a ellos.
El carácter de proveedor se determina por lahabitualidad en laproducción de un bien o la prestación de servicio y por el cobro de un precio o tarifa. Eso sí, existe una salvedad: la Ley del Consumidor excluye expresamente a las personas naturales que poseen untítulo profesional y ejercen su actividad en forma independiente.
Por su parte, el carácter de consumidor se establece por el hecho de ser destinatario final de un bien o servicio. Así, si la sociedadCrazy Runners S.A. tiene una tienda de artículos deportivos y compra un contenedor de zapatillas, dicha compra no cabe dentro del ámbito de la Ley del Consumidor, siéndole aplicables las reglas generalesdel derecho. En cambio, si Pedro compra un par de zapatillas en la tienda de Crazy Runners S.A., dicha transacción sí estará sujeta a la Ley del Consumidor.
Intereses generales y especiales
Existenciertas áreas que, debido a su relevancia social, se tutelan especialmente. Este resguardo se efectúa mediante el establecimiento de superintendencias, las que tienen por objeto general supervisar...