Guia de entrenamiento front desk

PLAN DE INDUCCION SUPERVISOR DE RECEPCION

Responsable: Recursos Humanos :
Tiempo estimado: (2 horas máximo)
a. Misión, Visión, y Valores del Grupo
b. Grupo Conservatorio:
a.Quienes somos y cual es nuestra misión y visión corporativa.
b. Quienes formamos la empresa.
c. Porque trabajar en la empresa (Que beneficios tiene)
i. Seguro privadoii. Pagos de acuerdo a la ley
iii. Descuentos como grupo (etc.)
iv. Alimentación.
c. Organigrama del grupo.
d. Indicaciones de forma de pago y manejo de horarios y loreferente al departamento de Recursos Humanos.
e. Presentación de la persona a las diferentes áreas (Tour sencillo)

Tour por el area (historia general y lugares de interés para nuestros huéspedes.(se puede realizar antes de iniciar toda la inducción)

Responsable: Gerencia General
Tiempo estimado: (1 hora máximo)
1. Que somos
2. Historia
3. Misión, Visión y Valores de lasáreas especificas y como son lo mismo con el grupo.
a. Servicio al cliente
b. Trabajo en equipo
c. Cuidado de nuestro lugar de trabajo
4. Entrega de Manuales
5. OrganigramasResponsable: Subgerente o División de Cuartos.
Tiempo aproximado: 8 horas máximo.

Revisión de el puesto y funciones asignadas.
d. Manejo de Personal (quien le reporta y que funcionesdebe de supervisar y apoyar para que se realicen) Presentarle al personal a su cargo indicándole las funciones que cada uno realiza y en que interactúa con el.
e. Descripción del Puesto.(revisión general de acuerdo al manual proporcionado)
f. Código de Vestir y protocolo a seguir.
g. Seguimiento al Cliente “Nivel de satisfacción”
h. Descripción de tareas referentesal puesto.
i. Control y conocimiento de las operaciones diarias del hotel y confirmar con el restaurante movimiento o eventos para informar a los huéspedes. (a quien se debe dirigir, que...