Guia manuales administrativos

Servicio de Administración Tributaria
Secretaria de Hacienda y Crédito Público

GUÍA TÉCNICA PARA ELABORAR MANUALES ADMINISTRATIVOS

ADMINISTRACIÓN GENERAL DE INNOVACIÓN Y CALIDAD
ADMINISTRACIÓN CENTRAL DE CAPITAL HUMANO
ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIÓN

Julio, 2006

INDICE
Página PRESENTACIÓN CAPÍTULO I CRITERIOS GENERALES 1. Responsabilidades 2. Obligatoriedad 3. Elaboración 4.Registro 5. Difusión 6. Aprobación 7. Aplicación 8. Actualización CAPÍTULO II MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONFORMACIÓN 1. Contenido 2. Portada 3. Formato de Identificación de Firma (s) de Validación 4. Encabezado 5. Estilo de documento ESTRUCTURA 1. Índice 2. Introducción 3. Marco Jurídico-Administrativo 4. Objetivo del Procedimiento 5. Políticas de Operación 6. Descripción de Actividades 7. Diagrama deFlujo 8. Formas e Instructivos de Llenado 9. Información Adicional 10. Control de Cambios 4 6 6 6 6 7 8 9 9 9 10 10 11 13 14 15 16 18 19 20 20 22 27 32 38 38

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Página CAPITULO III MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE PROCESOSCONFORMACIÓN 1. Contenido 2. Portada 3. Formato de Identificación de Firma (s) de Validación 4. Encabezado 5. Estilo de documento ESTRUCTURA 1. Índice 2. Introducción 3. Objetivo del Subproceso 4. Políticas de Operación del Subproceso 5. Flujo y Guías de Operación del Subproceso 6. Actividades del Subproceso y su Detalle 7. Control de Versiones 8. Glosario de Términos CAPITULO IV MANUALES DEPROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS CONFORMACIÓN 1. Contenido 2. Portada 3. Formato de Identificación de Firma (s) de Validación 4. Encabezado 5. Estilo de documento ESTRUCTURA 1. Índice 2. Introducción 3. Objetivo del Servicio o Subservicio 4. Políticas de Operación del Servicio o Subservicio 5. Flujo de Operación del Servicio o Subservicio 6. Actividades del Servicio o Subservicio y su detalle 7. Guías deOperación del Servicio o Subservicio 8. Control de Versiones 9. Glosario de Términos 39 39 40 41 42 43 44 45 45 45 46 48 50 50 51 51 52 53 54 55 56 57 57 57 58 59 60 60 61

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Página CAPÍTULO V MANUAL DE ORGANIZACIÓNESPECÍFICO CONFORMACIÓN 1. Contenido 2. Portada 3. Formatos de Identificación de Firmas de Validación 4. Encabezado 5. Estilo de documento ESTRUCTURA 1. Índice 2. Introducción 3. Antecedentes 4. Marco Jurídico-Administrativo 5. Atribuciones 6. Organigrama 7. Estructura Orgánica 8. Objetivo y funciones por área 9. Información Adicional 10. Control de Cambios 62

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1. PRESENTACIÓN
La Administración de Organización dependiente de la Administración Central de Capital Humano, adscrita a la Administración General de Innovación y Calidad, emite la presente Guía Técnica conel propósito de que las unidades administrativas del Servicio de Administración Tributaria (SAT), cuenten con un documento normativo que las auxilie y oriente en la elaboración de sus manuales administrativos y a establecer elementos técnicos y simplificados para la definición, diseño, registro, control, difusión, capacitación y actualización de los objetivos, funciones, procedimientos y procesosdocumentados, esto con el fin de dar cumplimiento a los artículos 19 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 14 fracción IV de la Ley del Servicio de Administración Tributaria; así como a el 3 fracción XX, 6, 9 fracción XXI y 28 fracción XII, del Reglamento Interior vigente. Una de las estrategias de cambio organizacional del Servicio de Administración Tributaria es la de...