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Guía de Examen Final Mercadotecnia de Servicios


1.- ¿Hacen referencia a un objeto que se vende a cierto precio?

a) Servicios
b) Bienes
c) Producto
d) Ninguna de las anteriores

2.- Lassiguientes son diferencias de los servicios con respecto a los bienes desde una perspectiva académica, excepto:

a) Intangibilidad
b) Inseparabilidad
c) Tangibilidad
d) Naturaleza Perecedera
3.-¿Desafíos que puede enfrentar un servicio por su naturaleza intangible?

a) Falta de Inventarios de servicios
b) Dificultad para fijar precios
c) Carencia de protección de patentes
d) Todaslas anteriores
4.- El análisis situacional de una empresa comprende la recopilación de información de los siguientes puntos, excepto:

a) Análisis de la compañía
b) Mercado Meta
c) Organigrama dela empresa
d) Estructura Organizacional

5.- ¿Etapa en donde el consumidor absorbe una señal comercial en donde una motivación o acontecimiento lo marca para estimularlo a tomar una decisión decompra?

a) Precompra
b) Publicidad
c) Postcompra
d) Marketing relacional
6.- ¿Es el espacio físico en donde se producen los servicios según el modelo molecular?

a) Serviespacio
b)Proveedores de servicio
c) Local Comercial
d) Organizaciones y sistemas Invisibles
e) Ninguna de las anteriores
7.- Un ejemplo de esta característica única de los servicios es cuando compras un boleto deavión para viajar a tu próximo destino vacacional. Primero vas a la ventanilla a comprar el boleto y mientras estás volando rumbo a tu destino, se está produciendo el servicio y a la vez estásconsumiéndolo.

a) Intangibilidad
b) Heterogeneidad
c) Inseparabilidad
d) Todas las anteriores
8.- ¿Son los elementos que permiten que un cliente que adquirió un servicio se sienta satisfecho y decidaregresar, o se sienta defraudado y lo pierda la empresa?
a) Costos no monetarios
b) Costos monetarios
c) Calidad percibida por el cliente
d) Precio Percibido
9.- ¿Es el primer punto de contacto...