Gurus de la calidad

EDWARD DEMING
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.

Nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Deming ingresó a la Universidad de Wyoming donde estudio ingeniería,. Obtuvo un doctorado en Físicas Matemáticas en la Universidad de Yale donde fue empleado como profesor. Su primer empleo profesionalfue en el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Aquí conoció a Walter Shewhart, un estadístico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseñanzas. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el queatrajo la atención de los Japoneses.

BASES DE LA FILOSOFIA DEMING
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:
14 puntos:
Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
Adoptar la Nueva filosofía.
Terminar la dependencia de la inspección masiva.
Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.
Encontrar y resolver losproblemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo.
Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.
Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
Eliminar estándares de trabajo queestipulen cantidad y no Calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.

Los Siete Pecados Mortales
Carencia de constancia en los propósitos
Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatosEvaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
Movilidad de la administración principal
Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
Costos médicos excesivos
Costos de garantía excesivo

CIRCULO DEMING
P=Planear Objetivo de la mejora
Diagnostico del problema
Definición de solución
Plan de trabajo
H=Hacer Aplicar las acciones del plan
V=Verificar Medirlos resultados
A=Actuar Sistematizar cambios
Replantear la solución

Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto laeconomía crece.

JOSEPH JURAN
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.
Para Juran la calidad puede tenervarios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.

TRILOGIA DE LACALIDAD FILOSOFIA JURAN
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios paraobtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

Filosofía juran:
Una vez que se ha...