Gurus de la calidad
Páginas: 9 (2043 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2009
ESCUELA “CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN”
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
SEMINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
JUAN MANUEL GUTIÉRREZ IZAGUIRRE
MATRICULA 4155
MTRO. ALBERTO PIMENTEL
CATEDRÁTICO
ACTIVIDAD No. 12
GURÚS DE LA CALIDAD
MONTERREY NUEVO LEÓN; 6 DE NOVIEMBRE DE 2009
Introducción
Existen diferentesdefiniciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.
Joseph M. Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base aparámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
La Calidad para Joseph Juran
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias quepueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Juran
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. Elobjeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
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Juran determina que la calidad esta basada en cinco caracterisiticas.
Tecnología
Psicología
Temporal
Contractual
Ética
Edward Deming
En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó muydañada luego de la segunda guerra mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias opiniones para lograrlo. Es en esta época cuando Deming llega a Japón y les instruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto de calidad total (TQM). Con el paso del tiempo los Estados Unidos se dio cuenta de los efectos de incluir la calidad en su producción, convirtiendo a Deming en el asesor yconferencista más buscado por grandes empresas americanas. Fue tan grande su influencia que se creó el premio Deming, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.
Los americanos se dieron cuenta que sus soluciones fáciles y rápidas no funcionaban. Al contrario de esto Deming estableció que utilizando técnicas estadísticas una compañía podía graficar como estabafuncionando un sistema para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de conceder un contratosolo por su precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Erradicar el miedo.
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos.
11. Eliminar cuotas numéricas.
12. Eliminar las barreras para dignificar lafabricación.
13. Instituir un programa de educación y re-entrenamiento.
14. Actuar para lograr la transformación.
Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía...
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
SEMINARIO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
JUAN MANUEL GUTIÉRREZ IZAGUIRRE
MATRICULA 4155
MTRO. ALBERTO PIMENTEL
CATEDRÁTICO
ACTIVIDAD No. 12
GURÚS DE LA CALIDAD
MONTERREY NUEVO LEÓN; 6 DE NOVIEMBRE DE 2009
Introducción
Existen diferentesdefiniciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.
Joseph M. Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base aparámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
La Calidad para Joseph Juran
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias quepueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Juran
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. Elobjeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
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Juran determina que la calidad esta basada en cinco caracterisiticas.
Tecnología
Psicología
Temporal
Contractual
Ética
Edward Deming
En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó muydañada luego de la segunda guerra mundial, por lo tanto estaban abiertos a varias opiniones para lograrlo. Es en esta época cuando Deming llega a Japón y les instruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto de calidad total (TQM). Con el paso del tiempo los Estados Unidos se dio cuenta de los efectos de incluir la calidad en su producción, convirtiendo a Deming en el asesor yconferencista más buscado por grandes empresas americanas. Fue tan grande su influencia que se creó el premio Deming, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.
Los americanos se dieron cuenta que sus soluciones fáciles y rápidas no funcionaban. Al contrario de esto Deming estableció que utilizando técnicas estadísticas una compañía podía graficar como estabafuncionando un sistema para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso.
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de conceder un contratosolo por su precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Erradicar el miedo.
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos.
11. Eliminar cuotas numéricas.
12. Eliminar las barreras para dignificar lafabricación.
13. Instituir un programa de educación y re-entrenamiento.
14. Actuar para lograr la transformación.
Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía...
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