Había una vez una fabrica

“HABIA UNA VEZ UNA FABRICA”
Cualquiera podría pensar que hablar de calidad es fácil y que del tema hay mucha tela para cortar, sin embargo si se piensa detenidamente la calidad resulta ser casiinexplicable, pero, lo que si se puede asegurar es que el cliente desea que esta cualidad sea inherente a cada producto o servicio que se adquiere, teniendo en cuenta que cuando se adquiere una mercancíaexisten ciertas expectativas sobre como debería ser o funcionar, adicionalmente es necesario que exista la competencia, esto con el fin de poder comparar un producto con otro como en el caso dePuntuación S.A y Procesos S.A, pues, cuando no hay posibilidad de comparar el cliente debe conformarse con lo que hay.
El caso de Puntuación S.A es común en la sociedad actual, empresas que han sidopioneras, estables y que han tenido gran participación en el mercado en un momento dado la pierden y en algunos casos desaparecen, a veces las razones no son aparentes, sin embargo es común que cuando lacompetencia surge, aunque sea imitación, esta supere al pionero, tal vez porque las empresas nuevas están abiertas al cambio y entienden lo que significa la lucha por una porción de mercado; tambiénexisten empresas del tipo de Puntuación S.A, quienes cuentan con un líder que conoce bien sus responsabilidades y que se preocupo por conocer y controlar la situación que se vivía en el momento, loanterior llevándolo a sacar conclusiones de vital importancia para el futuro de la empresa.
En la actualidad los clientes tienen acceso a información sobre procesos y especificaciones que seguramentehace años no se tenía, lo cual aumenta la expectativa de calidad que como cliente se tiene frente a un producto o servicio especifico, con respecto a esto han jugado un papel importante los sistemas deinformación, los cuales facilitan la comunicación no solo entre la empresa y el cliente, si no también entre clientes que consumen el mismo producto o servicio y que comentan su experiencia, como...