habilidades


Nombre: Karina Isabel Marina Vázquez
Matrícula: 2674657
Nombre del curso:
Habilidades de proyección profesional
Nombre del profesor:
OLIVIA MARGARITA FELIX MACHADO
Módulo:
2. Contacto e interacción
Actividad: evidencia 2
Tema 10. Manejo eficaz del estrés laboral
Fecha: 1 de abril de 2014
Bibliografía:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_156399_1%26url%3D


Objetivo:
Investigar en internet acerca del estrés laboral y la comunicación efectiva.
Realizar una solicitud para un plan de trabajo
Realizar un circulante.
Realizar la tarea en formato de reporte.
Procedimiento:
Busque en páginas seguras de internet acerca de la invidencia.
Realice mitarea en formato de reporte
Resultados:
Comunicación efectiva:
Identificar el propósito de la comunicación.
Identificar al público.
Planificar y diseñar el mensaje.
Tener en cuenta los recursos.
Planificar cómo hacer frente a obstáculos y emergencias.
Diseñar una estrategia para conectarse con los medios y otras personas que ayuden a divulgar el mensaje.
Crear un plan de acción.
Decidircómo se evaluará y se ajustará el plan, basándose en los resultados obtenidos.
IDENTIFICAR EL PROPÓSITO.
Lo que se desea transmitir depende de qué se está tratando de lograr con la estrategia de comunicación. Hay ciertos objetivos de la comunicación que pueden ser continuos (lograr notoriedad, informar acerca del tema de interés) y otros pueden variar según las circunstancias. En cada caso enparticular, se puede ocuparse de uno o de una combinación de los objetivos que se describirán a continuación y/o exclusivamente de algo diferente:
Darse a conocer, o hacerse más conocido, en la comunidad.
Hacer que el público conozca los temas de los que se ocupa la organización.
Reclutar participantes o beneficiarios del programa: personas que se beneficien con los servicios que provee lainiciativa.
Reclutar voluntarios que ayuden con las labores.
Reclutar miembros o personas que apoyen la causa.
Conseguir que partidarios o el público en general tomen acción por la causa.
Anunciar eventos o el programa de la organización.
Celebrar las victorias y los honores de la organización.
Recaudar el dinero para financiar la labor.
Establecerse como una organización creíble y competente antepatrocinadores, el ámbito y la comunidad.
Consolidar la imagen de la organización en la comunidad, ya sea como defensora de los desamparados, de los principios y prácticas incluyentes y democráticos, de la justicia económica y social y el cambio social, de una causa específica, como líder de la comunidad o simplemente como el lugar al que las personas pueden acudir en busca de los servicios queofrece.
Refutar los argumentos, las equivocaciones y, ocasionalmente, las mentiras o distorsiones de aquellos que se oponen a la tarea.
Manejar las crisis de la organización que sean de conocimiento público: por ejemplo, un empleado que comete un delito o una demanda contra la organización.
IDENTIFICAR AL PÚBLICO.
¿A quiénes se desea llegar? La respuesta deviene del propósito de la organización:¿Quién necesita escuchar lo que se tiene que decir para que la organización logre su propósito de comunicación? La respuesta debe ser extremadamente específica: por ejemplo, mujeres entre 18 y 30 años que estén casadas y tengan más de un hijo. Si se pretende que la organización o tema de interés sean más conocidos o comprendidos, la respuesta puede ser extremadamente amplia: cualquiera.
ELMENSAJE.
El mensaje puede tener un contenido de inspiración, información pura, educación, persuasión, solicitud, explicación, entre otros. El contenido, el lenguaje y el diseño pueden variar. Tengamos en cuenta algunas posibilidades.
Contenido
Tono
Lenguaje

Manejo del estrés de los clientes:
Saludar al cliente según el guión, reunir información, y ESCÚCHARLO.
Sentir empatía con la...